Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment Paradial collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs du site et des utilisateurs du service, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi « Informatique et Libertés ».

Article 1 · Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site et le service Paradial est :

• Responsable : Paul Girard — Entrepreneur individuel
• Adresse : 5 impasse du Moulin, 50180 Agneaux, France
• SIRET : 888 163 722 00018
• E-mail : support@paradial.io
• Téléphone : 06 99 46 84 75

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à l'adresse support@paradial.io.

Article 2 · Données que nous collectons

a. Visiteurs du site

• Données saisies lors d'un test, d'une demande de démo ou d'une question dans le chat : prénom/nom, numéro(s) de téléphone, e-mail (facultatif), message.
• Données de navigation et de mesure d'audience : pages vues, provenance/campagne (UTM, identifiant publicitaire), adresse IP, type d'appareil et de navigateur.

b. Clients du service

• Données de compte et de facturation : identité, e-mail, coordonnées, informations de paiement (traitées par notre prestataire Stripe — nous ne stockons pas le numéro de carte).
• Données d'usage du service.

c. Données traitées par le Client via le service

Dans le cadre de l'utilisation du service, le Client importe et traite des données relatives à ses propres prospects et contacts (coordonnées, historique d'appels, transcriptions, notes). Pour ces données, le Client est responsable de traitement et Paradial agit comme sous-traitant (voir article 4).

Article 3 · Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes (test, démo, chat, contact) — base : mesures précontractuelles / intérêt légitime.
• Fournir et gérer le service et l'abonnement — base : exécution du contrat.
• Gérer la facturation et respecter nos obligations comptables — base : obligation légale.
• Améliorer le service et mesurer l'audience — base : intérêt légitime ou consentement selon le traceur concerné.
• Marketing et publicité (suivi des campagnes, conversions) — base : consentement.

Article 4 · Responsable de traitement & sous-traitant

Pour les données de ses prospects et contacts traitées via le service, le Client est responsable de traitement et Paradial agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Paradial traite ces données uniquement sur instruction du Client, pour les seuls besoins de la fourniture du service. Un accord de traitement des données (DPA) est disponible sur simple demande à support@paradial.io.

Le Client est seul responsable de disposer d'une base légale pour traiter les données de ses prospects et du respect des règles applicables à la prospection (notamment l'opposition au démarchage).

Article 5 · Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons pas vos données. Nous faisons appel à des prestataires (sous-traitants ultérieurs) sélectionnés pour leur conformité, qui n'accèdent aux données que pour les besoins du service :

L'infrastructure applicative du service Paradial (appels, données clients) est hébergée en France. Les données peuvent également être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.

Article 6 · Transferts hors Union européenne

Certains prestataires sont établis hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Lorsque c'est le cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou adhésion au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), selon le prestataire.

Article 7 · Durées de conservation

• Prospects / demandes (test, démo, chat) : jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact.
• Données de compte client : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage intermédiaire selon les obligations légales.
• Données de facturation : 10 ans (obligations comptables).
• Données traitées pour le compte du Client : pendant la durée de l'abonnement ; supprimées ou restituées à la fin du contrat, sous réserve des obligations légales.
• Traceurs / mesure d'audience : 13 mois maximum pour les cookies, 25 mois pour les données associées.

Article 8 · Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies et traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, sous réserve de votre consentement, des traceurs de mesure d'audience et de publicité (notamment Google Analytics et Google Ads) et l'outil de chat. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et configurer vos préférences via les réglages de votre navigateur.

Article 9 · Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données : chiffrement en transit (TLS) et au repos, contrôle des accès, hébergement de l'infrastructure du service en France. Les informations de paiement sont traitées directement par notre prestataire Stripe, certifié PCI-DSS ; nous n'avons pas accès à votre numéro de carte.

Article 10 · Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d'accès, de rectification, d'effacement, à la limitation et à l'opposition au traitement, à la portabilité, ainsi que le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@paradial.io. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité. Si vos données sont traitées dans le cadre du service pour le compte d'un Client (responsable de traitement), nous vous orienterons vers ce dernier.

Article 11 · Contact & réclamation

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : support@paradial.io.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris — www.cnil.fr.

Article 12 · Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions du service ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié.