Le pré-décroché, c'est le message enregistré que ton correspondant entend avant qu'un humain décroche. Il te coûte 0 € si ton standard l'inclut et que tu l'enregistres toi-même, environ 15 à 20 € chez un freelance, et jusqu'à quelques centaines d'euros en studio.
Juste en dessous : 8 textes prêts à enregistrer, avec leur durée lue à voix posée. Tu remplaces les crochets, tu lis.
8 exemples de pré-décroché à copier
1. Standard, accueil classique · 13 mots · ≈ 6 s
Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Un conseiller vous répond dans quelques secondes.
2. Numéro qui prospecte (le prospect rappelle) · 34 mots · ≈ 15 s
Bonjour, vous rappelez [Entreprise]. Quelqu'un de notre équipe a essayé de vous joindre au sujet de [thème]. Restez en ligne, on décroche. Plus d'appels de notre part ? Dites-le simplement à la personne qui répond.
3. Hors horaires · 25 mots · ≈ 11 s
Bonjour, vous êtes chez [Entreprise]. Nous sommes fermés pour le moment. On vous répond [horaires]. Laissez un message après le bip, ou écrivez-nous sur [site].
4. Forte affluence · 22 mots · ≈ 10 s
Bonjour, [Entreprise]. Tous nos conseillers sont en ligne. Restez avec nous, ou laissez votre numéro après le bip : on vous rappelle [délai].
5. Mention d'enregistrement (à coller derrière n'importe quel autre texte) · 15 mots · ≈ 7 s
Cet appel peut être enregistré pour [la qualité de service]. Vous pouvez vous y opposer auprès de votre interlocuteur.
6. Campagne en cours · 24 mots · ≈ 11 s
Bonjour, vous rappelez [Entreprise]. Notre équipe contacte en ce moment nos clients au sujet de [offre]. Restez en ligne, un conseiller vous explique tout.
7. Rappel de rendez-vous · 21 mots · ≈ 10 s
Bonjour, [Entreprise]. Vous rappelez pour votre rendez-vous du [jour] ? Restez en ligne, [prénom] ou un collègue vous répond tout de suite.
8. Version express · 8 mots · ≈ 4 s
Bonjour, [Entreprise], on vous répond tout de suite.
La règle qui a servi pour toutes les durées : durée (s) ≈ nombre de mots ÷ 2,5, plus 1 seconde de blanc au début. Elle marche pour n'importe quel texte.
Combien coûte un pré-décroché ?
La fonction est incluse dans la plupart des standards VoIP : tu actives, tu déposes un fichier audio. Ce qui coûte, c'est la voix.
- Toi au micro, ou une voix de synthèse : 0 €.
- Un freelance sur une plateforme : à partir de 15 à 20 € environ pour un message court (une fiche relevée affichait 17 $ pour 100 mots).
- Un studio voix off, avec musique libre de droits : de quelques dizaines à quelques centaines d'euros par message.
Fourchettes constatées sur les offres en ligne en octobre 2026. Ce qui fait grimper la facture : le nombre de mots, la musique, les langues, les retouches.
Moi je pense qu'une PME qui démarre n'a aucune raison de payer un studio. Un texte de 13 mots lu calmement par quelqu'un de l'équipe, ça sonne plus vrai qu'une voix de pub sur fond de piano. Le studio devient intéressant quand tu as 6 ou 7 messages à harmoniser.
Pour la version à 0 €, voilà comment je m'y prendrais :
- Choisis le texte dans la liste du haut et remplace les crochets. Lis-le une fois à voix haute avec un chrono : si tu dépasses 15 secondes, coupe une phrase.
- Enregistre dans une pièce calme, téléphone à 20 cm de la bouche, avec l'appli dictaphone. Laisse 1 seconde de silence avant de parler, souris en lisant (ça s'entend).
- Réécoute sur un vrai appel : envoie le fichier à ton propre portable et écoute-le dans l'écouteur, pas sur une enceinte. Si tu ne comprends pas le nom de ta boîte du premier coup, recommence plus lentement.
- Exporte en MP3 ou WAV (les deux formats que la plupart des standards acceptent) et dépose-le dans la rubrique « message d'accueil » ou « annonce » de ton standard.
Le cas que personne ne prévoit : le prospect qui rappelle
Trois appels muets par jour pendant une semaine, sur mon portable. J'ai fini par rappeler le numéro, et c'est un standard qui m'a répondu : un fournisseur d'énergie, dont le logiciel composait plus vite que ses conseillers. J'ai raconté toute l'histoire dans l'article sur l'appel silencieux.
Ton prospect fait exactement pareil : un numéro inconnu en appel manqué, il rappelle pour savoir qui c'est. Deux scénarios.
❌ Ça sonne dans le vide, ou il tombe sur « ce numéro n'est pas attribué ». Il en conclut que c'était louche, il bloque, il signale. À force de signalements, ton numéro s'affiche en spam chez tout le monde.
✅ Il entend le texte n°2 : qui l'a appelé, pourquoi, et qu'il peut dire stop. Il reste en ligne, et tu as une conversation avec quelqu'un qui est venu de lui-même.
Perso je trouve que c'est le meilleur appel de la journée : le prospect est curieux, il a fait la démarche. Encore faut-il que ton numéro de prospection renvoie vers une ligne qui dit qui appelle.
Et ça compte double si tu composes plusieurs numéros à la fois, comme avec Paradial : chaque session laisse des appels manqués chez des gens que tu as ciblés, donc des rappels de gens qui t'intéressent vraiment. Un après-midi, un responsable commercial m'a rappelé une heure après une session. Il a entendu « Paradial, je vous passe Paul » et il a attaqué direct : « Vous m'avez appelé tout à l'heure, c'est quoi votre truc ? » Dix minutes plus tard, on avait calé une démo pour le jeudi.
Durée et réglage : les 3 erreurs qui font raccrocher
Trop long. Au-delà de 15 secondes, les gens raccrochent avant d'avoir parlé à quelqu'un. Compte tes mots : 40 mots, c'est déjà 17 secondes.
Déclenché trop tard. Sur une ligne de prospection, le message part tout de suite, pas après trois sonneries. Celui qui rappelle un inconnu n'a aucune patience. Dans ton standard, cherche le délai avant l'annonce (souvent appelé « nombre de sonneries » ou « délai de décroché ») et mets-le à 0 ou 1 sonnerie sur ta ligne de prospection.
Une musique qui couvre la voix. Sur le texte n°2, pas de musique du tout. Ton prospect doit comprendre le nom de ta boîte du premier coup.
Et un seul message par ligne. Si tu enregistres les appels, colle le texte n°5 derrière et vérifie le reste du cadre dans l'enregistrement des appels commerciaux.
◆ Guide completProspection téléphonique : le guide complet de A à Z ›Les outils d'appel qui gèrent tout ça sont rangés dans la catégorie logiciel de prospection téléphonique.
Questions fréquentes
C'est quoi, un pré-décroché ?
C'est le message enregistré que ton correspondant entend avant qu'un humain décroche. Ton standard le joue automatiquement, puis transfère l'appel à quelqu'un de libre (ou à la messagerie si personne ne répond).
Quelle différence entre un pré-décroché et une messagerie vocale ?
Le pré-décroché passe AVANT la conversation et l'appel continue derrière. La messagerie passe QUAND personne ne répond, et l'appelant laisse un message. Les deux se règlent souvent au même endroit dans ton standard, mais ils n'ont pas le même rôle.
Combien de temps doit durer un pré-décroché ?
Vise 5 à 15 secondes. Pour le calculer, compte les mots de ton texte et divise par 2,5 (une voix posée lit environ 150 mots par minute), puis ajoute 1 seconde de blanc au début. Au-delà de 15 secondes, les gens raccrochent.
Combien coûte l'enregistrement d'un pré-décroché ?
0 € si la fonction est incluse dans ton standard et que tu l'enregistres toi-même ou en voix de synthèse. Compte à partir de 15 à 20 € environ chez un freelance sur une plateforme, et de quelques dizaines à quelques centaines d'euros en studio voix off avec musique (fourchettes constatées sur les offres en ligne en octobre 2026).
Faut-il prévenir l'appelant que l'appel est enregistré ?
Oui. Si tu enregistres tes appels, la personne doit en être informée avant, avec la raison de l'enregistrement, et pouvoir s'y opposer. Le plus simple : coller la phrase d'enregistrement (texte n°5 de l'article) derrière ton pré-décroché.