3CX : avis, prix et alternatives (notre test 2026)

Tu tapes « 3CX avis » ou « 3CX tarif » et tu tombes sur des fiches d'annuaire qui affichent « 145 € par an et par utilisateur ». Sauf que 3CX ne facture pas par utilisateur. Pas du tout. Il facture par système, selon le nombre d'appels que tu peux passer en même temps. Et les pages qui ont compris le modèle citent presque toutes une grille qui n'existe plus depuis janvier 2026.

On reprend donc proprement : la grille officielle relevée le 18 septembre 2026, ce que ça coûte une fois tout ajouté, ce qui revient dans les avis, et la question que personne n'a écrite en français : est-ce qu'on peut faire du phoning avec 3CX ?

3CX, c'est quoi exactement (et pourquoi ce n'est pas un logiciel de phoning)

Un IPBX. Un standard téléphonique d'entreprise, que tu héberges toi-même ou que 3CX héberge pour toi, utilisé par plus de 600 000 entreprises. Client web, app mobile, visio, live chat, WhatsApp et SMS selon l'édition. C'est complet et c'est solide.

Maintenant la distinction que je pose tout de suite, parce qu'elle fait perdre des mois à des équipes commerciales : un IPBX est conçu pour recevoir et router des appels, un dialer de prospection est conçu pour en générer. Pas les mêmes écrans, pas les mêmes indicateurs, pas le même mode de facturation. Si ton sujet c'est « mes trois commerciaux passent 40 minutes par heure à écouter des sonneries », aucune édition de 3CX ne le résout.

Combien coûte 3CX en 2026 : la grille officielle

Le modèle, en une phrase : 3CX se paie par système et par an, selon le nombre d'appels simultanés (AS), pas par utilisateur. Ensuite, tu choisis l'édition. Voilà ce que le configurateur officiel de 3cx.fr affichait le 18 septembre 2026, hors taxes, hors hébergement :

Appels simultanés	Extensions max	Basique	PRO	IA
4 AS	10 utilisateurs	SMB Free : 0 €	non vendu	non vendu
8 AS	40	285 €	380 €	550 €
16 AS	80	570 €	760 €	1 045 €
24 AS	120	785 €	1 045 €	1 425 €
32 AS	192	965 €	1 285 €	1 710 €
64 AS	384	1 925 €	2 565 €	3 075 €

La grille continue jusqu'à 1 024 appels simultanés (PRO 31 350 €, IA 37 620 €), mais si tu es dans ce cas, tu ne lis pas un article de blog pour ton budget. 😉

L'édition gratuite, elle, est vraiment bornée : 10 utilisateurs, 4 appels simultanés, 3 postes fixes, pas de CRM, pas de Teams, pas de support direct. Pour situer ça, on a fait le tour des logiciels de phoning gratuits.

Attention : la moitié du web cite encore l'ancienne grille

G2, GetApp, et même l'article de Ringover mis à jour en mai 2026 affichent PRO 350 € et Entreprise 425 € pour 8 appels. Les deux billets officiels de 3CX de janvier 2026, ceux qui annoncent le changement, ne contiennent... aucun chiffre. Ils disent que les petites licences montent « légèrement », que les grosses baissent, et renvoient vers le configurateur. Tout le monde a compris que ça avait bougé, personne n'a réécrit la grille (cette page comprise, jusqu'à la mi-septembre).

Palier	Avant janvier 2026	Depuis fin janvier 2026
PRO 8 AS	350 €	380 € (+9 %)
Entreprise / IA 8 AS	425 €	550 € (+29 %)
PRO 16 AS	750 €	760 €
Entreprise / IA 16 AS	950 €	1 045 € (+10 %)
Hébergement 8 AS	295 €	285 €
Hébergement 16 AS	295 €	430 €
Édition Standard 8 AS	gratuite	Basique payante, 285 €

Pourquoi ça compte ? Arrive chez un partenaire avec « j'ai vu 350 € sur internet » et tu perds ta marge sur le reste du devis. Arrive avec « 380 € PRO 8 AS, 285 € d'hébergement, relevé le 18 septembre » et la conversation part sur l'installation et le trunk, là où il y a vraiment quelque chose à négocier.

Et ça va rebouger. La page officielle précise « prix soumis aux fluctuations des taux de change » et « modifications à tout moment sans préavis ». La hausse de janvier 2026 a été justifiée en partie par la baisse du dollar, et c'était la deuxième en deux ans sur les petites licences, après mai 2024 (+17 % en moyenne, +35 % sur le 4 AS). Dans un budget à 3 ans, ça se prévoit.

Les trois curseurs qui font ton prix

1. Le nombre d'appels simultanés. Le nombre à calculer n'est pas ton nombre de commerciaux, c'est ton pic. Et ça se mesure, ça ne s'estime pas au doigt mouillé. La méthode, dix minutes chrono : demande à ton opérateur actuel (ou exporte depuis ton standard en place) le journal d'appels détaillé du mois dernier en CSV, avec heure de début et durée. Tu l'ouvres dans un tableur, tu prends la tranche la plus chargée (souvent le mardi ou le jeudi entre 10h et 12h) et tu comptes le maximum de lignes qui se chevauchent à la même minute, appels internes compris. Le maximum, pas la moyenne. Ajoute 30 % de marge et arrondis au palier supérieur : pic à 5, tu prends 8 AS ; pic à 7, tu prends 16, pas 8.

Pas de journal exploitable ? Le calcul de secours que j'utilise, et il vaut ce qu'il vaut : le nombre de gens qui téléphonent vraiment tous les jours × 0,6, arrondi au-dessus. Une boîte de 12 personnes dont 3 commerciaux tourne souvent à 4 ou 5 en pic, pas à 12.

2. Le plafond d'extensions. On lit partout « utilisateurs illimités ». Le configurateur, lui, affiche 40 extensions max pour 8 AS, 80 pour 16, 120 pour 24. Une boîte de 15 ne touchera jamais le plafond. Une boîte de 50 qui veut un poste par salarié passe en 16 AS, même si elle ne dépasse jamais 6 appels en même temps.

3. L'édition. D'après la liste officielle du 28 août 2026 : Basique = le standard, le client web, l'app mobile ; PRO = files d'attente, CRM, enregistrement, rapports ; IA = tout PRO plus transcription, résumés, agents IA, réceptionniste IA. Et un piège dans le piège : Teams, le multi-société, le failover et l'enregistrement via le serveur intégré sont réservés aux licences 16 AS et plus, quelle que soit l'édition. Si Teams est dans ton cahier des charges, ton plancher n'est pas 380 €, c'est 760 €.

Ce que la licence ne couvre pas (le vrai budget)

Le premier devis 3CX que j'ai eu entre les mains, la ligne « licence » était la plus petite du document. Je l'ai relu deux fois en cherchant l'erreur. Il n'y en avait pas. Le reste, c'était l'installation, le paramétrage des files, la reprise des numéros, et une ligne « trunk SIP » que je ne savais même pas lire. Depuis, quand on me dit « 3CX c'est 380 € par an », je réponds « oui, la licence ».

L'hébergement. Il faut un serveur. Soit tu l'héberges toi-même, soit 3CX le fait pour toi, à part, par an :

Palier	Hébergement par 3CX
SMB Free (4 AS)	inclus
Basique 8 AS	non proposé (auto-hébergement obligatoire)
PRO / IA 8 AS	285 €
16 à 24 AS	430 €
32 à 64 AS	760 €
96 à 256 AS	1 900 €

Compris : déploiement, OS et patches, mises à jour, supervision 24/7, SLA annoncé à 99,99 %. Pas compris, et c'est écrit sur leur propre page : la configuration des extensions et du CRM, le trunk SIP, les téléphones, l'accès SSH, et... les sauvegardes. Le texte dit littéralement « aucune sauvegarde ». Moi je trouve ça énorme. Tu paies un hébergement managé, et si ton instance plante, tu repars de ta propre sauvegarde. Si tu l'as mise en place.

Donc le jour de l'installation, pas trois mois après : dans la console d'administration 3CX, rubrique sauvegarde et restauration, tu planifies une sauvegarde automatique chaque nuit vers un espace à toi (Google Drive, SFTP, ce que ton IT préfère), et tu dis au partenaire : « Vous me montrez une restauration complète à partir de la sauvegarde de cette nuit, et on signe après. » Cinq minutes ce jour-là, ou une journée de standard muet un lundi matin.

L'alternative si tu as un IT : un VPS chez un hébergeur français, dès 7,76 € par mois chez Ikoula. Tu gagnes 200 € et la main sur les sauvegardes, tu perds la supervision. À toi de voir qui s'en occupe à 8h un lundi quand ça ne répond plus.

Le reste de la pile :

• 📡 Le trunk SIP. 3CX ne vend pas la voix, il la route. Compte 2,50 à 5 € HT par canal et par mois chez un opérateur certifié, plus les minutes ou un forfait illimité France. Le détail : combien coûte vraiment un appel sortant.
• ☎️ Les numéros. Quelques euros par numéro et par mois.
• 🤝 Le partenaire. 3CX ne vend qu'à travers ses partenaires. Installation et paramétrage : de quelques centaines d'euros à plus de 1 000 €. À faire chiffrer ligne par ligne.
• 🆘 Le support éditeur. 100 € le ticket, 350 € le pack de 5. Sinon c'est ton partenaire, dans son contrat de maintenance ou pas.
• 🔐 Un SBC si tu as des postes en télétravail ou en agence.
• 🔧 Le temps d'administration. Quelqu'un chez toi crée les extensions, gère les files, fait les mises à jour. Pas une facture, du temps d'IT, et c'est le poste le plus sous-estimé de tous.

Combien coûte vraiment 3CX : trois budgets sur 12 mois

Les hypothèses sont écrites, change-les avec tes chiffres. La formule, à recopier dans ton tableur :

licence (édition × palier AS) + hébergement (0 si tu auto-héberges) + trunk (nombre de canaux × 2,50 à 5 € × 12, ou le forfait illimité de l'opérateur) + numéros (nombre × environ 2 € × 12) + installation partenaire (année 1 seulement)

Exemple, la PME de 15 ci-dessous : 380 + 285 + (8 canaux × 4 € × 12 = 384, arrondi à 500 avec les minutes) + (3 numéros × 2 € × 12 = 72) + 500 d'installation = 1 737 €. Année 2, tu retires l'installation, le renouvellement se fait au même tarif.

Situation	Hypothèses	Budget année 1 (HT)
TPE de 8, 2 qui téléphonent	SMB Free (0 €), hébergement inclus, trunk 2 canaux à la conso	150 à 300 €
PME de 15, 3 commerciaux	PRO 8 AS (380 €) + hébergement (285 €) + trunk 8 canaux illimité France (environ 500 €) + installation partenaire (300 à 800 €)	1 500 à 2 000 €
Boîte de 40, pôle commercial de 6	IA 16 AS (1 045 €) + hébergement (430 €) + trunk 16 canaux (environ 800 à 1 000 €) + installation (500 à 1 000 €)	2 500 à 3 500 €

Rapporté par personne, 3CX reste presque toujours moins cher qu'un SaaS facturé par utilisateur : la PME de 15 est à 100 ou 130 € par tête et par an, là où Ringover démarre à 20 € par mois par poste (le contexte marché : le prix d'un logiciel de phoning). Mais franchement, ce n'est pas la bonne comparaison si ton sujet est la prospection. On y vient.

Avant ça, le mail à envoyer au partenaire, avant même de parler fonctionnalités :

« Bonjour, avant d'aller plus loin j'ai besoin de ces montants par écrit, en euros HT : le prix annuel de la licence (édition et palier d'appels simultanés) avec la date de la grille appliquée ; l'hébergement si je ne m'auto-héberge pas ; vos frais d'installation et ce qu'ils comprennent ; ce qui sera facturé en plus (trunk, numéros, sauvegardes, support) ; et le tarif de reconduction en année 2. Merci. »

✅ Bonne réponse : les montants en euros HT dans le mail suivant, avec la date de la grille. Tu peux comparer avec un autre partenaire.

🚩 Mauvaise réponse : « ça dépend de votre configuration, on en reparle en visio ». Relance une fois, exactement comme ça : « donnez-moi le tarif catalogue pour 8 appels simultanés, on ajustera après ». S'il ne le lâche toujours pas, le devis final contiendra des lignes que tu n'auras pas demandées. La liste complète des points à faire écrire est dans le devis d'un logiciel de phoning.

3CX avis utilisateurs : ce qui revient en bien

Je ne vais pas faire semblant, l'outil est bien noté et il le mérite. 4,4/5 sur 468 avis vérifiés chez GetApp, et les compliments sont toujours les mêmes :

• Le rapport fonctionnalités / prix, à l'échelle d'un standard. Difficile à contester.
• Pas de facturation par tête. Dans la limite du plafond d'extensions, une équipe qui grossit ne voit pas sa facture doubler.
• Le client web correct, et un routage qui tient bien le travail à distance.
• La visio et le chat inclus, donc un outil de moins à payer à côté.
• Des partenaires français partout. Tu trouves quelqu'un pour l'installer près de chez toi.

Ce qui revient en mal (et que les fiches d'annuaire n'écrivent pas)

Là, les annuaires deviennent brusquement discrets. Une page du top 3 liste un seul inconvénient, « prix élevé sur la durée ». Voilà ce qui remonte vraiment :

• 🔧 La configuration initiale est technique. C'est un IPBX, pas un SaaS où tu cliques et tu appelles. Sans quelqu'un qui sait, tu prends un partenaire.
• 📉 Des fonctionnalités retirées entre versions. Le grief numéro un chez GetApp : tu as construit ton usage sur un truc, la mise à jour te l'enlève.
• 📞 Qualité d'appel irrégulière et coupures signalées. Pas systématique, mais assez présent pour être testé avant de signer. Le test coûte zéro : monte l'édition gratuite ou l'essai, et passe 30 appels réels sur trois jours dans les conditions de ton équipe (un poste au bureau, un en wifi maison, un en 4G). Trois colonnes dans un tableur : appel coupé oui/non, écho ou voix robotisée oui/non, délai avant la première sonnerie. Plus d'un appel coupé sur trente, tu poses le sujet au partenaire avant de signer, pas après.
• 🆘 Le support passe surtout par un partenaire. Pratique quand il est bon, très long quand il ne l'est pas. Donc tu poses la question avant, mot pour mot : « si le standard tombe un mardi à 9h, je joins qui, sur quel numéro, et vous vous engagez sur quel délai de prise en charge ? Et au mois d'août ? » Un numéro direct et un délai en heures dans le contrat, c'est bon. « On est très réactifs », ce n'est pas une réponse.
• ✉️ Pas de SMS natif ni d'étiquetage des contacts. Pour un usage commercial, ça se sent vite.
• 🛡️ La compromission de mars 2023. L'application 3CX Desktop a été touchée par une attaque de chaîne d'approvisionnement (« SmoothOperator »), versions Windows et macOS, alerte CERT-FR à l'appui, malware attribué à un sous-groupe de Lazarus. Je le mets ici parce qu'un article « avis » qui l'omet est malhonnête, et qu'aucune fiche française ne le mentionne. Le recul compte aussi : 3CX a fait auditer, durci sa chaîne de build et poussé son client web. Ce n'est pas une raison de rayer l'éditeur, c'est une question à poser en réunion sécurité.

Peut-on faire de la prospection téléphonique avec 3CX ?

Le cœur du sujet, et la réponse est nette : non, pas nativement.

J'ai passé un après-midi entier dans l'admin d'un 3CX, chez une boîte de dix personnes dont les deux commerciaux venaient de décider qu'ils allaient « s'y mettre sérieusement ». Je cherchais l'écran des campagnes. Je l'ai cherché dans chaque menu, deux fois, avant d'aller poser la question à leur prestataire. Sa réponse tenait en une phrase : « il y a l'API Call Control, on peut vous développer ça ». Ni l'outil ni le prestataire n'étaient en cause : la boîte avait acheté un standard téléphonique et attendait un dialer. 🤷

C'est exactement ce que dit le blog officiel de 3CX : pour automatiser des appels sortants, tu passes par l'API Call Control. Tu construis ton serveur vocal, tu gères ta file de numéros, tu routes tes appels. Donc du développement, ou un intégrateur. Pas de power dialer, pas de composeur parallèle, pas de mode preview ou progressif livré dans le produit.

Si on te propose ce développement, fais-le chiffrer avant d'y croire :

« Sur l'API Call Control, je veux un forfait chiffré pour : importer une liste de numéros, composer le suivant automatiquement dès que l'appel précédent est raccroché, détecter les répondeurs, et remonter le résultat de chaque appel dans [ton CRM]. Combien de jours de dev, quel prix, et qui maintient ça quand 3CX sort une nouvelle version ? »

La dernière partie de la question est celle qui compte. Un dialer maison, ça ne se paie pas une fois, ça se paie tous les ans, et sur un produit dont le grief numéro un est justement de retirer des fonctions entre versions.

Le piège du compteur d'appels simultanés

Et il y a un deuxième mur, économique celui-là. Un IPBX compte chaque appel qui transite, entrant, sortant, interne. Pour un standard, c'est honnête : tu paies la capacité que tu utilises. Pour de la prospection sortante, ça devient une taxe sur le débit.

Un commercial qui compose à la main occupe 1 appel simultané. Un composeur parallèle qui lance 4 ou 5 lignes pour lui trouver un décroché occupe 4 ou 5 AS par tête. Trois commerciaux équipés, c'est 15 AS de pic : tu passes en palier 16 et ta licence double. Avant même d'avoir acheté le dialer, puisque 3CX n'en livre aucun.

Le calcul pour ta propre équipe : (commerciaux qui prospectent × lignes lancées par le dialer) + les appels du reste de la boîte au même moment. Deux commerciaux à 4 lignes plus un standard qui reçoit 3 appels, ça fait 11. Tu es déjà en 16 AS avec une boîte de dix personnes.

Ce qui manque à un commercial qui prospecte, ce n'est donc pas une case dans une grille. C'est la cadence (le temps mort entre deux appels, c'est ce qui bouffe la journée), une détection de répondeur qui tient, et le bon indicateur en gros sur l'écran : les conversations réelles par heure, pas le taux de décroché entrant.

Tu veux savoir où tu en es aujourd'hui ? Chronomètre une heure de phoning d'un de tes commerciaux, feuille et stylo, deux compteurs : nombre de numéros composés, nombre de personnes à qui il a vraiment parlé plus de 30 secondes. En composition manuelle, la barre habituelle tourne autour de 12 à 15 numéros pour 1 ou 2 conversations. Si tu es là, ton problème n'est pas le standard, c'est le temps mort entre deux appels, et c'est exactement ce qu'un IPBX ne traite pas.

Un mot sur le volume, parce qu'il est toujours mal compris. Composer plus vite n'a d'intérêt que sur un fichier ciblé, construit persona par persona en amont. Le volume ne sert pas à arroser un annuaire, il sert à filtrer vite parmi des gens pertinents : le téléphone, c'est de la pré-qualification humaine, tu sens en deux minutes si ça matche, sinon tu passes au suivant. Un dialer branché sur un mauvais fichier accélère juste ton taux d'échec. 🙂 Ce que coûte ce débit quand il est compris dans l'outil : le prix d'un parallel dialer.

Alternatives à 3CX, triées par problème à résoudre

Pas un top 15. Trois familles, et tu sauras en dix secondes dans laquelle tu es.

Famille	Les noms	Quand c'est pour toi
Standard et communications unifiées	Ringover, Aircall, Wildix, Teams Phone	Tu veux un standard qui marche sans serveur à administrer. Tu reçois autant d'appels que tu en passes.
Open source auto-hébergé	Asterisk, FreePBX	Tu as l'IT en interne et tu préfères payer du temps plutôt que des licences.
Dialer de prospection	dont Paradial (parallel dialer 5 lignes, sans licence par appel simultané)	Ton indicateur numéro un, c'est le nombre de conversations par commercial et par jour.

Première famille : notre avis sur Ringover. Deuxième : les logiciels de phoning open source. Troisième : le comparatif des parallel dialers. Et si ton vrai besoin c'est un plateau qui reçoit, vois les logiciels pour centre d'appel.

◆ Catégorie · OutilsLogiciel de prospection téléphonique : les outils qui créent des conversations ›

Le test en 4 questions avant de signer

Garde cette partie sous le coude, et réponds franchement.

1. Combien d'appels simultanés réels, à ton pic ? Le chiffre sorti du journal d'appels par la méthode plus haut, marge comprise, pas ton effectif. Écris-le sur un post-it, c'est lui qui décide de ta licence.
2. Entrant ou sortant en priorité ? Sur la même semaine : appels reçus contre appels passés. Si tu reçois plus que tu ne passes, 3CX est dans la bonne catégorie.
3. Qui administre le serveur (et ses sauvegardes) ? Écris un prénom. Si tu n'en as pas, ton budget contient un partenaire, et ça se chiffre maintenant, pas dans six mois.
4. Ton fichier est-il ciblé, ou acheté au kilo ? Prends dix lignes au hasard et dis à voix haute pourquoi chacune de ces personnes devrait te répondre cette semaine. Si tu sèches sur plus de trois, aucun outil ne rattrapera ça.

Avant de signer, relis aussi les questions à poser avant de signer.

Mon verdict, sans détour : 3CX est un très bon standard téléphonique, et perso je trouve son modèle de licence plutôt honnête pour une PME qui veut un IPBX complet sans payer par tête. Pour recevoir et router des appels, compte 1 500 à 2 000 € la première année pour une PME de 15, grille confirmée par écrit et datée. Le problème n'est pas la boîte, c'est la catégorie. Tu cherches un standard solide et tu as quelqu'un pour l'administrer ? Vas-y. Tu cherches à ce que tes commerciaux parlent à plus de monde ? Tu es en train d'acheter un très bon outil pour un autre métier que le tien, et le compteur d'AS te le rappellera à chaque montée de palier. 📞

Et pour tout ce qui se passe en amont de l'outil (ciblage, accroche, script, objections, cadre légal) :

◆ Guide completProspection téléphonique : le guide complet de A à Z ›