Tu as croisé le mot sur un site de téléphonie, dans une offre d'emploi SDR, ou ton téléphone vient de sonner dans le vide ? Voilà la réponse, puis le tableau pour trancher.
Un dialer, c'est le logiciel qui compose les numéros de ta liste à ta place et te met en ligne dès que quelqu'un décroche : tu ne tapes plus rien, tu parles. Le « dialer » des antivirus (un virus des années modem qui appelait des numéros surtaxés) est un autre mot pour une autre époque.
Le tableau à garder sous le coude, quel dialer pour quel volume :
| Type de dialer | Appels composés par heure | À partir de combien d'appels par jour | Ce que vit le prospect | Légal en B2B ? | Le piège |
|---|---|---|---|---|---|
| Manuel ou click-to-call (tu cliques, il compose) | 15 à 40 | Moins de 60 | Une sonnerie normale, un humain tout de suite | Oui | Croire qu'un outil fera monter ton volume : sous 60 appels par jour, le frein est ailleurs (ciblage, script, peur de décrocher) |
| Power dialer (un numéro à la fois, il enchaîne tout seul) | 50 à 80 | 60 à 100 | Une sonnerie normale, un humain tout de suite | Oui | Tu écoutes toujours chaque sonnerie et chaque répondeur : environ 45 min perdues par jour à 100 appels |
| Prédictif (plus de numéros que d'agents, un algo parie sur les décrochés) | 100 à 300 par agent, en plateau | Plateau de 10 agents et plus, campagnes de masse | Parfois un blanc puis un clic : personne n'était libre pour lui parler | Oui, sous conditions (appels abandonnés plafonnés, numéro identifiable, Bloctel en B2C) | L'appel abandonné : le prospect décroche, personne ne parle, ton numéro finit signalé en spam |
| Parallèle (plusieurs numéros en même temps pour toi seul, il te passe le premier humain) | 100 à 200 | Plus de 100, sur fichier ciblé | Un très court blanc (moins d'une seconde), puis un humain qui parle | Oui | Sans 500 numéros ciblés par semaine pour le nourrir, tu finis par arroser au lieu de filtrer |
Si tu ne sais pas où tu es, compte tes numéros composés sur une journée normale, pas une bonne journée : ouvre l'historique d'appels de ton CRM ou de ton téléphone, additionne les cinq derniers jours ouvrés, divise par cinq. La règle qu'on applique chez Paradial dès le premier appel : sous 100 appels par jour, pas besoin de parallèle, le problème est ailleurs.
Les 4 types de dialers, en une phrase chacun
- Manuel ou click-to-call : tu cliques sur le numéro dans ton CRM, il compose. Toi, tu attends la sonnerie.
- Power dialer : il enchaîne ta liste un numéro à la fois, tout seul. Tu attends encore chaque sonnerie, sans rien taper.
- Prédictif : il compose plus de numéros qu'il n'y a d'agents et parie sur les décrochés. Là, c'est le prospect qui attend.
- Parallèle : il compose plusieurs numéros en même temps pour toi seul et te passe le premier humain. Personne n'attend.
Numéroteur, composeur automatique, dialer : même chose, trois mots. Un automate d'appel, par contre, c'est un robot qui diffuse un message enregistré, sans humain derrière.
Un appel dialer, ça donne quoi côté prospect ?
Pendant une semaine, mon téléphone a sonné trois fois par jour. « Allô ? », deux secondes de vide, un clic. J'ai rappelé le numéro : le standard d'un fournisseur d'énergie, un centre d'appels dont le logiciel composait plus vite que ses conseillers.
C'est ça, un « appel dialer » vu du mauvais côté : la machine a décroché un humain, aucun agent n'était libre. Un appel silencieux, c'est rarement un escroc... le plus souvent un réglage.
Un dialer bien réglé fait l'inverse : le prospect décroche, une voix parle dans la seconde. Sur un parallèle, il reste au pire un blanc de moins d'une seconde, qu'un pré-décroché couvre avec le nom de ta boîte. Perso, quand j'arrive en ligne après un blanc, je ne change presque rien : « Bonjour Marc, c'est Paul », une demi-phrase sur le blanc, et j'enchaîne sur ma petite question. Plus je m'explique longtemps, plus il se demande ce qu'on lui cache. Deux secondes de vide puis un clic, non : ton numéro finit en spam. Et si tu prospectes, la machine mal réglée peut être la tienne. Pour le savoir, glisse ton propre portable dans une liste de cinq numéros, lance une session, décroche et chronomètre le vide entre ton « Allô ? » et la première voix. Moins d'une seconde, c'est bon. Plus, c'est un réglage à revoir avant la prochaine session, pas après.
Quel dialer pour ta prospection B2B ?
Quand je faisais le SDR pour Paradial, je bloquais deux heures le matin, café, liste propre et bien ciblée. Un matin, à midi : 60 numéros composés, 4 conversations. Les gens étaient en réunion, pas à leur bureau. Le problème n'était pas la liste, c'était le temps perdu à attendre des absents. D'où le parallel dialer : plusieurs numéros à la fois, pour ne garder que les décrochés.
Pour autant, je ne te dirais pas de t'équiper. La question qui tranche en premier appel : combien d'appels par jour ? Sous 100, un SDR n'a pas besoin d'un parallel dialer, son problème est ailleurs : le standard qui bloque avant le décideur, une séquence sans relance (un appel, puis plus rien), ou un historique absent du CRM qui lui fait rappeler les mêmes numéros. Règle ça d'abord, le dialer viendra après. Au-dessus, sur un fichier ciblé, l'attente devient ton premier coût (parallel dialer ou power dialer, combien d'appels par heure).
Un point sur lequel je ne bouge pas : le dialer accélère, il ne cible pas. Le volume sert à filtrer plus vite des gens déjà qualifiés, jamais à arroser. Si ça matche on creuse, sinon on passe au suivant. Concrètement, c'est pour ça que ma première question en appel est celle du volume : « Vous passez combien d'appels sortants par jour, vous ou votre équipe ? » Sous 100, je le dis franchement, pas besoin de nous, le problème est ailleurs, et je passe au suivant sans forcer. Au-dessus, on creuse. C'est là-dessus qu'on a construit Paradial (cinq numéros en parallèle, répondeurs sautés), et c'est avec ce filtre que je lis les autres logiciels de prospection téléphonique.
Et le dialer « virus » des antivirus ?
Dans les années modem, un dialer était un petit programme qui détournait ta connexion vers un numéro surtaxé, à ton insu. Aujourd'hui, ça ne concerne que des applications Android douteuses qui composent des numéros ou envoient des SMS payants. Rien à voir avec un logiciel de phoning, qui n'appelle que ta liste, avec toi en ligne.
Côté légal, un dialer de prospection est légal en B2B. Seul le prédictif est encadré, le détail est dans parallel dialer : est-ce légal ?.
Retiens une chose : un dialer te fait gagner du temps d'attente, pas des prospects. Le ciblage reste ton boulot.
Guide completProspection téléphonique : le guide complet de A à Z›Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un appel dialer ?
C'est un appel passé par un logiciel qui compose à la place du commercial. Bien réglé, tu décroches et un humain te parle dans la seconde. Mal réglé (prédictif qui compose plus vite que ses agents), tu entends un blanc puis un clic : c'est un appel silencieux, pas une arnaque.
Quelle est la différence entre un dialer et un automate d'appel ?
Un dialer compose des numéros pour mettre un humain en ligne plus vite. Un automate d'appel diffuse un message enregistré à une liste, sans personne derrière. Pour prospecter en B2B, c'est le dialer qui te sert.
Un dialer est-il légal en France ?
Oui, en B2B, pour les modes manuel, power et parallèle : tu es toujours en ligne quand ça décroche. Le prédictif est encadré (appels abandonnés plafonnés, numéro identifiable, Bloctel en B2C). Le détail est dans parallel dialer : est-ce légal ?.
Combien d'appels par heure peut-on passer avec un dialer ?
À la main ou en click-to-call, 15 à 40. Avec un power dialer, 50 à 80. Avec un parallèle, 100 à 200. Le prédictif monte à 100 à 300 par agent, mais sur un plateau de 10 agents et plus, pas pour un SDR seul.