- La grille 3CX en septembre 2026 (relevée sur le configurateur officiel)
- Attention : la moitié du web cite encore l'ancienne grille
- Appels simultanés, extensions, édition : les trois curseurs qui font le prix
- L'hébergement : 285 à 1 900 € de plus, et ce qu'il ne couvre pas
- Ce que la licence ne couvre pas : trunk SIP, numéros, partenaire, temps IT
- Combien coûte vraiment 3CX : trois budgets sur 12 mois
- Le piège pour une équipe qui prospecte : le compteur d'appels simultanés
- Promotions, engagement, hausses : ce qu'il faut faire écrire avant de signer
- Questions fréquentes
PRO 380 €, IA 550 € HT par an pour 8 appels simultanés. Basique 285 €. C'est la grille 3CX telle que je l'ai relevée le 18 septembre 2026 sur le configurateur officiel de 3cx.fr. Si tu as lu 350 € ou 425 € quelque part, ce n'est pas toi qui te trompes : c'est la page que tu as lue qui date d'avant janvier 2026.
Cette page-ci ne parle que d'argent. Le test complet, les points faibles et la question « est-ce qu'on peut prospecter avec », c'est dans notre avis sur 3CX. Ici : la licence ligne par ligne, l'hébergement, ce que la licence ne couvre pas, et trois budgets sur 12 mois avec les hypothèses écrites. Parce que monter un budget avec un chiffre périmé, c'est arriver en réunion avec 30 % d'écart. 🙃
Ce que tu vas trouver :
- La grille officielle de septembre 2026, trois éditions, par palier d'appels simultanés
- L'ancienne grille que la moitié du web recopie encore, côte à côte avec la nouvelle
- L'hébergement par palier, et ce qu'il ne fait pas (les sauvegardes, par exemple)
- Trois budgets sur 12 mois, avec le trunk SIP, les numéros et le partenaire
- Le piège du compteur d'appels simultanés pour une équipe qui prospecte
La grille 3CX en septembre 2026 (relevée sur le configurateur officiel)
D'abord le modèle, en une phrase : 3CX se paie par système et par an, selon le nombre d'appels simultanés (AS), pas par utilisateur. Ensuite, tu choisis l'édition. Voilà ce que le configurateur affiche le 18 septembre 2026, hors taxes, hors hébergement :
| Appels simultanés | Extensions max | Basique | PRO | IA |
|---|---|---|---|---|
| 4 AS | 10 utilisateurs | SMB Free : 0 € | non vendu | non vendu |
| 8 AS | 40 | 285 € | 380 € | 550 € |
| 16 AS | 80 | 570 € | 760 € | 1 045 € |
| 24 AS | 120 | 785 € | 1 045 € | 1 425 € |
| 32 AS | 192 | 965 € | 1 285 € | 1 710 € |
| 64 AS | 384 | 1 925 € | 2 565 € | 3 075 € |
La grille continue jusqu'à 1 024 appels simultanés (PRO 31 350 €, IA 37 620 €), mais si tu es dans ce cas, tu ne lis pas un article de blog pour ton budget. 😉
Regarde bien la colonne « extensions max ». On y revient, parce qu'elle enterre une phrase qu'on lit partout, y compris chez nous jusqu'à aujourd'hui.
Attention : la moitié du web cite encore l'ancienne grille
Tape « 3CX tarifs » et regarde ce qui remonte. L'article de Ringover, mis à jour en mai 2026 pourtant, affiche PRO 350 € et Entreprise 425 € pour 8 appels. G2 et GetApp affichent la même chose, en dollars. Et les deux billets officiels de 3CX de janvier 2026, ceux qui annoncent le changement, ne contiennent... aucun chiffre. Ils disent que les petites licences montent « légèrement », que les grosses baissent, et renvoient vers un configurateur. Tout le monde a compris que ça avait bougé, personne n'a réécrit la grille.
Voilà ce qui a changé, côte à côte :
| Palier | Avant janvier 2026 | Depuis fin janvier 2026 |
|---|---|---|
| PRO 8 AS | 350 € | 380 € (+9 %) |
| Entreprise / IA 8 AS | 425 € | 550 € (+29 %) |
| PRO 16 AS | 750 € | 760 € |
| Entreprise / IA 16 AS | 950 € | 1 045 € (+10 %) |
| Hébergement 8 AS | 295 € | 285 € |
| Hébergement 16 AS | 295 € | 430 € |
| Édition Standard 8 AS | gratuite | Basique payante, 285 € |
Pourquoi ça compte ? Parce que si tu arrives chez un partenaire 3CX avec « j'ai vu 350 € sur internet », tu passes pour quelqu'un qui n'a pas fait ses devoirs, et tu perds toute marge sur le reste du devis. Si tu arrives avec « 380 € PRO 8 AS, 285 € d'hébergement, relevé le 18 septembre », la conversation part sur l'installation et le trunk, là où il y a vraiment quelque chose à négocier.
Et pour être honnête jusqu'au bout : notre avis, publié le 12 septembre, cite encore l'ancienne grille. On le corrige dans la foulée.
Appels simultanés, extensions, édition : les trois curseurs qui font le prix
Le nombre d'appels simultanés. Le curseur principal, et il se mesure, il ne se devine pas. La méthode détaillée est dans l'avis 3CX, je ne la réécris pas. La version courte, à faire avant de demander un devis :
- Exporte le journal d'appels de ton standard actuel sur un mois, en CSV (n'importe quel opérateur ou IPBX le fait).
- Prends la tranche la plus chargée, en général le mardi ou le jeudi entre 10h et 12h.
- Compte les lignes qui se chevauchent dans cette tranche, appels internes compris. Ce chiffre, c'est ton pic.
- Ajoute 30 % de marge et arrondis au palier supérieur. Pic à 5, tu prends 8 AS. Pic à 7, tu prends 16, pas 8.
Pas de journal d'appels ? Prends le nombre de personnes qui téléphonent en même temps un jour normal, plus un pour le standard.
Le plafond d'extensions. Le truc que zéro page française écrit. On lit partout « utilisateurs illimités ». Le configurateur, lui, affiche 40 extensions max pour 8 AS, 80 pour 16, 120 pour 24. Une boîte de 15 ne touchera jamais le plafond. Une boîte de 50 qui veut un poste par salarié passe en 16 AS, même si elle ne dépasse jamais 6 appels en même temps.
L'édition. D'après la liste officielle du 28 août 2026 : Basique = le standard, le client web, l'app mobile ; PRO = files d'attente, CRM, enregistrement, rapports ; IA = tout PRO plus transcription, résumés, agents IA, réceptionniste IA. Et un piège dans le piège : Teams, le multi-société, le failover et l'enregistrement via le serveur intégré sont réservés aux licences 16 AS et plus, quelle que soit l'édition. Si Teams est dans ton cahier des charges, ton plancher n'est pas 380 €, c'est 760 €.
L'hébergement : 285 à 1 900 € de plus, et ce qu'il ne couvre pas
La licence, c'est le logiciel. Il faut encore un serveur. Soit tu l'héberges toi-même, soit 3CX le fait pour toi, et ça se paie à part, par an :
| Palier | Hébergement par 3CX |
|---|---|
| SMB Free (4 AS) | inclus |
| Basique 8 AS | non proposé (auto-hébergement obligatoire) |
| PRO / IA 8 AS | 285 € |
| 16 à 24 AS | 430 € |
| 32 à 64 AS | 760 € |
| 96 à 256 AS | 1 900 € |
Compris : déploiement, OS et patches, mises à jour 3CX, supervision 24/7, SLA annoncé à 99,99 %. Un mois d'essai offert.
Pas compris, et c'est écrit sur leur propre page : la configuration des extensions et du CRM, le trunk SIP, les téléphones, l'accès SSH, et... les sauvegardes. Le texte dit littéralement « aucune sauvegarde ». Moi je trouve ça énorme. Tu paies un hébergement managé, et si ton instance plante, tu repars de ta propre sauvegarde, que tu as mise en place toi-même. Ou pas.
Ce que tu fais le jour de l'installation, pas trois mois après : dans la console d'administration 3CX, rubrique sauvegarde et restauration, tu planifies une sauvegarde automatique chaque nuit vers un espace à toi (Google Drive, SFTP, ce que ton IT préfère), et tu demandes au partenaire de faire une restauration de test devant toi avant de signer le PV. La phrase à lui dire : « Vous me montrez une restauration complète à partir de la sauvegarde de cette nuit, et on signe après. » Cinq minutes ce jour-là, ou une journée entière de standard muet un lundi matin.
L'alternative pour ceux qui ont un IT : un VPS chez un hébergeur français, dès 7,76 € par mois chez Ikoula. Tu gagnes 200 € et la main sur les sauvegardes, tu perds la supervision. À toi de voir qui s'en occupe à 8h un lundi quand ça ne répond plus.
Ce que la licence ne couvre pas : trunk SIP, numéros, partenaire, temps IT
Le premier devis 3CX que j'ai eu entre les mains, la ligne « licence » était la plus petite du document. Je l'ai relu deux fois en cherchant l'erreur. Il n'y en avait pas. Le reste, c'était l'installation, le paramétrage des files, la reprise des numéros, et une ligne « trunk SIP » que je ne savais même pas lire. Depuis, quand on me dit « 3CX c'est 380 € par an », je réponds « oui, la licence ».
Ce qu'il faut ajouter :
- Le trunk SIP. 3CX ne vend pas la voix, il veut rester éditeur, pas opérateur. Compte 2,50 à 5 € HT par canal et par mois chez un opérateur certifié, plus les minutes ou un forfait illimité France. Le détail est dans le coût d'un appel sortant.
- Les numéros. Quelques euros par numéro et par mois.
- Le partenaire. 3CX ne vend qu'à travers ses partenaires. Installation et paramétrage : de quelques centaines d'euros à plus de 1 000 €. À faire chiffrer ligne par ligne.
- Le support éditeur. 100 € le ticket, 350 € le pack de 5. Sinon c'est ton partenaire, dans son contrat de maintenance ou pas.
- Le temps d'administration. Quelqu'un chez toi crée les extensions, gère les files, met à jour. Pas une facture, mais du temps.
Combien coûte vraiment 3CX : trois budgets sur 12 mois
Le tableau que tu es venu chercher. Les hypothèses sont écrites, change-les avec tes chiffres. La formule derrière chaque ligne, à recopier dans ton tableur :
licence (édition × palier AS) + hébergement (0 si tu auto-héberges) + trunk (nombre de canaux × 2,50 à 5 € × 12, ou le forfait illimité de l'opérateur) + numéros (nombre × environ 2 € × 12) + installation partenaire (année 1 seulement)
Exemple, la PME de 15 ci-dessous : 380 + 285 + (8 canaux × 4 € × 12 = 384, arrondi à 500 avec les minutes) + (3 numéros × 2 € × 12 = 72) + 500 d'installation = 1 737 €. Année 2, tu retires les 500 d'installation.
| Situation | Hypothèses | Budget année 1 (HT) |
|---|---|---|
| TPE de 8, 2 qui téléphonent | SMB Free (0 €), hébergement inclus, trunk 2 canaux à la conso | 150 à 300 € |
| PME de 15, 3 commerciaux | PRO 8 AS (380 €) + hébergement (285 €) + trunk 8 canaux illimité France (environ 500 €) + installation partenaire (300 à 800 €) | 1 500 à 2 000 € |
| Boîte de 40, pôle commercial de 6 | IA 16 AS (1 045 €) + hébergement (430 €) + trunk 16 canaux (environ 800 à 1 000 €) + installation (500 à 1 000 €) | 2 500 à 3 500 € |
La première ligne, c'est le vrai bon plan pour une petite structure qui veut un standard propre sans licence : j'en parle dans logiciel de phoning gratuit. La deuxième, c'est le cas le plus courant, et c'est là que l'écart entre « 380 € » et la facture fait le plus mal. L'année 2, tu retires l'installation, le renouvellement se fait au même tarif.
Rapporté par personne, 3CX reste presque toujours moins cher qu'un SaaS facturé par utilisateur : la PME de 15 est à 100 ou 130 € par tête et par an, là où Ringover démarre à 20 € par mois par poste (le contexte marché est dans le prix d'un logiciel de phoning). Mais franchement, ce n'est pas la bonne comparaison.
Le piège pour une équipe qui prospecte : le compteur d'appels simultanés
Un IPBX compte chaque appel qui transite, entrant, sortant, interne. Pour un standard, c'est neutre et même honnête : tu paies la capacité que tu utilises. Pour de la prospection sortante, ça devient une taxe sur le débit.
Un commercial qui compose à la main occupe 1 appel simultané. Un composeur parallèle qui lance 4 ou 5 lignes pour lui trouver un décroché occupe 4 ou 5 AS par tête. Trois commerciaux équipés, c'est 15 AS de pic : tu passes en palier 16 et ta licence double. Avant même d'avoir acheté le dialer, parce que 3CX n'en livre aucun.
Le calcul à faire pour ta propre équipe, avant de choisir le palier : (commerciaux qui prospectent × lignes lancées par le dialer) + les appels du reste de la boîte au même moment. Deux commerciaux en composition à 4 lignes plus un standard qui reçoit 3 appels, ça fait 11. Tu es déjà en 16 AS avec une boîte de dix personnes.
- 3 AS à la main, 15 AS en parallèle
- Palier 16 obligatoire : 760 € + 430 €
- Aucun dialer, aucune séquence, aucune stat d'appel
- Le dialer est à acheter à côté
- Facturé pour recevoir et router
- Les lignes parallèles sont comprises
- Abonnement par poste, débit inclus
- Dialer, séquences, coaching, stats
- Un seul outil, une seule facture
- Facturé pour créer des conversations
Je précise, parce que ça me tient à cœur : le volume en prospection, ce n'est pas arroser un annuaire. C'est passer vite sur une liste de gens choisis, sentir en 30 secondes si ça matche, creuser quand ça matche, passer au suivant sinon. Ce débit-là permet de filtrer sans s'épuiser. Et c'est exactement ce débit-là que le modèle par appels simultanés fait payer. Ce que ça coûte en face, le prix d'un parallel dialer le détaille.
Mon avis, sans tourner autour : 3CX est un standard sérieux, correctement facturé pour ce qu'il fait. Pour recevoir et router des appels, la grille ci-dessus est ton budget, et elle est raisonnable. Pour créer des conversations sortantes avec des prospects qualifiés, ce n'est pas la bonne catégorie d'outil, et le compteur d'AS te le rappellera à chaque montée de palier. Les outils faits pour ça sont dans la catégorie logiciels de prospection téléphonique.
Promotions, engagement, hausses : ce qu'il faut faire écrire avant de signer
Les promotions d'été courent jusqu'au 30 septembre 2026, avec des conditions serrées : -50 % sur l'hébergement uniquement en édition IA à partir de 16 AS, -25 % pour 2 ans et -30 % pour 3 ans à partir de 16 AS aussi, non cumulables. En 8 AS, elles ne te concernent pas. Si tu es dedans, fais écrire la remise et sa date sur le devis.
La page officielle précise « prix soumis aux fluctuations des taux de change » et « modifications à tout moment sans préavis ». Pas du blabla : la hausse de janvier 2026 a été justifiée en partie par la baisse du dollar, et c'était la deuxième en deux ans sur les petites licences, après mai 2024 (+17 % en moyenne, +35 % sur le 4 AS). Ça se prend en compte dans un budget à 3 ans.
Le mail au partenaire, à copier tel quel :
Bonjour, avant de valider, pouvez-vous me confirmer par écrit : 1) la grille appliquée à ma commande (édition, palier d'appels simultanés, prix HT de la licence et de l'hébergement) avec sa date de validité, 2) le tarif de reconduction en année 2, 3) ce qui est compris dans l'installation et ce qui sera facturé en plus (trunk, numéros, sauvegardes, support). Merci.
Trois questions, et tu sais où tu mets les pieds. La liste complète des points à faire écrire est dans le devis d'un logiciel de phoning.
Et pour la méthode de prospection complète (cibler, accrocher, traiter les objections, tenir le volume sans se cramer) :
◆ Guide completProspection téléphonique : le guide complet de A à Z ›Bref : 380 € PRO, 550 € IA pour 8 appels simultanés, plus 285 € d'hébergement, plus le trunk, plus le partenaire. Compte 1 500 à 2 000 € la première année pour une PME de 15, et fais-toi confirmer la grille par écrit, datée. Si tu prospectes en volume, regarde le compteur d'AS avant le prix de la licence... c'est lui qui décide de ta facture. 📞
Questions fréquentes
Combien coûte 3CX par an ?
Grille officielle relevée le 18 septembre 2026 : Basique 285 €, PRO 380 €, IA 550 € HT par an pour 8 appels simultanés, et 570 / 760 / 1 045 € pour 16. C'est un prix par système, pas par utilisateur. Ajoute l'hébergement (285 € pour 8 AS, 430 € pour 16), le trunk SIP, les numéros et l'installation par le partenaire. Les 350 / 425 € que tu lis ailleurs, c'est la grille d'avant janvier 2026.
Comment est calculé le prix d'une licence 3CX ?
Par système et par an, selon ton nombre d'appels simultanés (les internes comptent aussi), puis selon l'édition : Basique, PRO ou IA. Chaque palier plafonne aussi le nombre d'extensions : 40 pour 8 AS, 80 pour 16, 120 pour 24. Le renouvellement se fait au même tarif, et tu montes de palier en payant la différence.
Combien coûte l'hébergement par 3CX ?
285 € par an jusqu'à 8 appels simultanés, 430 € de 16 à 24, 760 € de 32 à 64, 1 900 € de 96 à 256. Gratuit en SMB Free, pas proposé sur Basique 8 AS. Un mois d'essai offert. Attention : l'hébergement ne comprend ni sauvegardes, ni trunk SIP, ni configuration de ton CRM.
Les appels sont-ils inclus dans le prix de 3CX ?
Non. 3CX ne vend pas la voix. Il te faut un trunk SIP chez un opérateur tiers, compte 2,50 à 5 € HT par canal et par mois, en illimité France ou à la consommation, plus tes numéros.
Le prix de 3CX a-t-il augmenté en 2026 ?
Oui, fin janvier 2026 : hausse des petites licences et de l'hébergement, baisse des grosses licences, écart PRO / IA resserré. PRO 8 AS est passé de 350 à 380 €, Entreprise 8 AS (devenue IA) de 425 à 550 €. La hausse précédente date de mai 2024, environ +17 % en moyenne.