Un appel de prospection se conclut sur une date ou sur un nom, jamais sur « je vous renvoie un mail » tout seul. Intéressé ? Tu fixes le créneau en ligne. Sinon, tu repars avec le bon interlocuteur, un rappel daté ou un non propre noté dans ta liste.
Juste en dessous : 7 phrases de fin, une par situation, avec ce que tu notes en raccrochant. Garde ça ouvert pendant ta session.
Les 7 phrases de fin d'appel à copier
1. Il est intéressé
« Écoutez, plutôt que de tout vous expliquer maintenant, on se cale 20 minutes jeudi, 16 h par exemple, c'est possible pour vous ? ... Parfait, je vous envoie l'invitation, vous allez la voir arriver pendant qu'on est en ligne. »
Statut : RDV pris + date et heure. Un seul créneau, précis. L'invitation part avant de raccrocher.
2. Ce n'est pas la bonne personne
« D'accord. Qui s'en occupe chez vous ? ... Et au-dessus de lui, c'est qui ? Je peux lui dire que c'est vous qui m'avez orienté vers lui ? »
Statut : Nouvel interlocuteur + nom et fonction du bon contact et de son N+2. Jamais de « merci » sans un nom. Détail dans l'objection « je ne suis pas le décideur ».
3. « Rappelez-moi »
« Avec plaisir. Demain 10 h, ou plutôt en fin de journée ? ... Je note demain 10 h, c'est moi qui vous appelle. »
Statut : Rappel daté + jour et heure choisis avec lui. Un « rappelez-moi » sans heure, c'est un non poli. Par défaut, chez nous, on rappelle le lendemain.
4. « Envoyez-moi un mail »
« Je vous l'envoie dans la minute. Pour qu'il serve à quelque chose, je vous rappelle jeudi pour en parler 5 minutes, ça vous va ? Plutôt matin ou après-midi ? »
Statut : Mail envoyé + appel daté. Le mail prépare le rendez-vous, il ne le remplace pas.
5. « Pas intéressé »
« Je comprends. Une dernière question, pour ne pas vous rappeler pour rien : c'est le sujet qui ne vous concerne pas, ou le moment ? ... Merci de m'avoir répondu franchement, bonne journée. »
Statut : Pas intéressé + la raison en un mot (sujet, moment, déjà équipé). Si c'est le moment, une date de relance. La raison trie ta liste, elle ne relance pas ton pitch.
6. « Ne m'appelez plus »
« Entendu, je vous retire de ma liste tout de suite, vous ne serez plus appelé. Bonne journée. »
Statut : Opposition, posé pendant qu'il est encore en ligne, jamais relancé. Surtout pas rangé avec les « pas intéressé ».
7. Répondeur (15 secondes max)
« Bonjour [Prénom], c'est [ton prénom] de [ta société]. Je vous appelais pour une petite question sur [sujet]. Je retente jeudi en fin de matinée. »
Statut : Répondeur + date de la prochaine tentative. Tu annonces quand tu rappelles, et tu le fais. Plus de modèles dans le message vocal de prospection.
Pourquoi un appel se conclut sur une date ou sur un nom
Partout on te dit de finir sur une prochaine étape, avec un créneau précis. C'est vrai. Mais ça suppose un prospect intéressé... et en prospection, c'est la minorité des fins d'appel.
« C'est pas moi qui gère ça. » Le directeur commercial m'a coupé avant la fin de ma question, et je n'avais rien de prêt pour ce cas. J'ai bafouillé un « ah d'accord, merci » et j'ai raccroché sans savoir à qui parler. Depuis, j'ai la phrase n°2 sous les yeux : « qui s'en occupe chez vous ? Et au-dessus ? »
Moi je vois le téléphone comme un tri. Tu appelles des gens ciblés, et chaque appel range quelqu'un dans une case : on se voit, on parle à un autre, on se rappelle tel jour, ou c'est non. La phrase de fin décide de la case. Sans elle, l'appel n'a servi à rien.
Les 3 fins d'appel qui font perdre le prospect
« Je vous renvoie un mail » sans date. Il ne l'ouvre jamais, et tu ne sais pas quand relancer. ❌ « Je vous envoie ça, vous me direz ! » ✅ La phrase n°4 : le mail, plus un appel daté.
« Rappelez-moi » sans heure. ❌ « Pas de souci, je vous rappelle la semaine prochaine. » Il aura oublié. ✅ « Demain 10 h ou fin de journée ? » Il a choisi l'heure, il décroche.
« Pas intéressé » et « ne m'appelez plus » dans la même case. Un gérant m'avait dit « ne m'appelez plus », je l'avais rangé en « pas intéressé ». Trois semaines plus tard, ma liste me le remet en haut, je l'appelle, et il me le fait remarquer sèchement dès le « allô ». ❌ « Pas intéressé » pour les deux, relancé plus tard. ✅ « Opposition » posé avant de raccrocher : ce statut-là ne revient jamais dans ta liste. L'histoire et la loi sont dans le droit d'opposition en prospection téléphonique.
Ce que tu notes en raccrochant
Dix secondes, pas plus. La ligne de ta liste contient le statut, plus une date, un nom ou une raison. Si tu n'as aucun des trois (et que ce n'est pas une opposition), l'appel n'est pas conclu.
Concrètement, ça donne des lignes comme ça :
- RDV pris : jeudi 16 h, invitation envoyée.
- Nouvel interlocuteur : Julie Martin, responsable des ventes. N+2 : Marc Dubois, directeur commercial.
- Rappel daté : demain 10 h.
- Pas intéressé : moment. Relance en janvier.
- Répondeur : nouvelle tentative jeudi 11 h 30.
❌ « À rappeler. » ✅ « Rappel daté : demain 10 h. » La première ligne t'oblige à réécouter l'appel dans ta tête le lendemain, la deuxième te dit quoi faire.
Avec un dialer qui enchaîne les appels, cette note doit tenir en un clic, sinon tu la sautes. Perso je trouve que c'est là que se gagne une session : dans la liste propre que tu retrouves le lendemain matin.
Sur ma matinée de 60 numéros, j'ai eu 4 conversations. Tout le reste, c'étaient des répondeurs et des gens en réunion. Si je n'avais pas daté chaque nouvelle tentative, je les aurais perdus dans la pile. Le lendemain, ma liste me disait qui rappeler et à quelle heure, sans que je me creuse la tête.
Les autres modèles sont dans les scripts de prospection téléphonique. 📞
Guide completCiblage, accroche, qualification : tout ce qui vient avant la phrase de fin est dans le guide complet.›Questions fréquentes
Comment terminer un appel de prospection poliment quand la personne n'est pas intéressée ?
Tu acceptes le non, et tu poses une seule question : « c'est le sujet qui ne vous concerne pas, ou le moment ? ». Puis tu remercies et tu raccroches. Tu notes la raison en un mot, et une date de relance seulement si c'est le moment.
Faut-il proposer un ou deux créneaux pour conclure un appel ?
Pour un rendez-vous, un seul créneau précis (« jeudi 16 h, c'est possible pour vous ? ») : s'il ne va pas, il t'en donne un autre. Pour un rappel, deux options simples (« demain 10 h ou plutôt en fin de journée ? ») marchent bien parce que c'est lui qui choisit.
Que dire en fin d'appel quand le prospect demande d'envoyer un mail ?
Tu dis oui, tu l'envoies dans la minute, et tu fixes tout de suite un appel de 5 minutes pour en parler. Sans date d'appel derrière, « envoyez-moi un mail » est juste une façon polie de raccrocher.
Combien de temps doit durer un appel de prospection avant de conclure ?
Il n'y a pas de chrono. Dès que la personne montre un peu d'intérêt, tu t'arrêtes et tu proposes le créneau. Le but de l'appel est d'avoir un deuxième rendez-vous, pas de tout expliquer au téléphone.
Faut-il envoyer un mail récapitulatif après un appel de prospection ?
Oui quand un rendez-vous est pris : l'invitation part pendant que tu es encore en ligne, avec le jour, l'heure et le lien. Pour un rappel ou un non, la vraie trace, c'est la ligne de ta liste, pas un mail.