Kavkom : avis, prix 2026 et coût réel (notre test)

Tu tapes « Kavkom avis » ou « Kavkom prix » et tu tombes sur six fiches d'annuaire qui se ressemblent toutes : une note au-dessus de 4,5, trois avantages, un inconvénient bidon (« il faut une bonne connexion internet », merci) et un prix qui démarre à 8 €. Le problème, c'est que ces 8 €, ce n'est pas le prix de l'outil avec lequel tu vas prospecter. Celui-là se situe entre 50 et 100 € par agent et par mois.

Autant que tu le saches avant de me lire : je vends Paradial, qui joue sur le même terrain que Kavkom. Du coup, tu ne trouveras ici aucun chiffre que tu ne peux pas recompter toi-même sur leurs pages tarifs, c'est à ça que sert la date de relevé (12 août 2026). Au menu : les trois produits qu'on confond, les trois grilles réunies avec le prix des minutes, le budget d'une vraie équipe sur douze mois, ce que le prédictif fait vivre à la personne que tu appelles, ce qui remonte dans les avis, et un verdict par profil. Y compris quand la bonne réponse est « pas pour toi ».

Kavkom, c'est quoi exactement (et les 3 produits qu'on confond)

Éditeur français, en activité depuis 2012, plutôt bien installé. Mais la première chose à comprendre, c'est que « Kavkom » ne désigne pas un produit. C'est un catalogue. Et selon la case que tu coches, tu ne paies pas du tout la même chose.

Le produit	Ce que ça fait	Pour qui
Téléphonie cloud (IPBX)	Standard, numéros, transferts, serveur vocal, appels illimités	Une boîte qui veut remplacer son standard
Predictive Dialer	Compose automatiquement pour une équipe d'agents	Un centre d'appel au volume
Robot Dialer	Diffuse un message enregistré, sans agent	Des campagnes automatisées

Ajoute un CRM maison branché dessus, et tu comprends pourquoi les fiches d'annuaire présentent Kavkom tantôt comme une téléphonie, tantôt comme un outil de prospection, tantôt comme un CRM. Les trois sont vraies. C'est justement le souci.

Si tu veux faire appeler des commerciaux toute la journée, ta seule ligne dans ce tableau, c'est la deuxième. La question qui t'évite trois semaines de malentendu, dès le premier échange, par écrit : « le devis que vous m'envoyez, c'est bien la licence Predictive Dialer, pas la téléphonie cloud ? » Tant que le mot « Predictive » n'apparaît pas noir sur blanc dans la réponse, tu es en train de comparer un standard téléphonique à un outil de prospection.

Combien coûte Kavkom en 2026 : les trois grilles relevées le 12 août

Trois produits, trois grilles, trois pages différentes sur le site de l'éditeur. Les voilà côte à côte, par utilisateur et par mois.

Produit	Plan	Annuel	Mensuel
Téléphonie cloud	Basic (appels entrants illimités)	8 €	10 €
Téléphonie cloud	Plus (illimité France, USA, Canada, Israël)	24 €	30 €
Téléphonie cloud	Custom (monde)	sur devis	sur devis
Composeur prédictif	Basic (fixes France illimités)	50 €	60 €
Composeur prédictif	Plus (fixes + mobiles France)	83 €	100 €
Composeur prédictif	Pro (monde)	sur devis	sur devis
Robot dialer	Standard (agents et appels simultanés illimités)	83 €	100 €

La remise annuelle affichée est de -20 % : c'est exactement l'écart entre les deux colonnes. Pas de frais de mise en service annoncés, c'est honnête. Essai de 15 jours, sans carte bancaire. Et comme les pages officielles convertissent leurs montants depuis une autre devise, un ou deux centimes peuvent bouger d'un jour à l'autre : aucun effet sur ton budget, mais ça explique une partie des écarts que tu lis ailleurs.

Pourquoi tu vois « à partir de 8 € » partout (et pourquoi ce n'est pas ton prix)

Ouvre trois annuaires sur « Kavkom prix ». Tu vas tomber sur le même couple : « Basic 10 € / Comfort 20 € », recopié de fiche en fiche, sans jamais préciser de quel produit on parle. Deux problèmes. L'offre « Comfort » à 20 € n'existe plus : au 12 août 2026, le plan intermédiaire s'appelle « Plus », à 24 € en annuel et 30 € en mensuel. Et surtout, aucun des six annuaires du top 10 ne cite le prix du composeur prédictif. Le lecteur repart avec « Kavkom, c'est 8 à 20 € », alors qu'il cherchait un outil pour appeler dans le dur. Il se trompe d'un facteur 6.

Leur info est publique, juste rangée sur une autre page. Le jour où j'ai demandé un devis chez un éditeur de la même famille, j'arrivais tout content, mon chiffre en tête, celui lu sur la page tarifs, mes calculs déjà faits comme un grand. Le commercial m'écoute poliment, puis : « ah non, ça c'est la téléphonie, vous vous voulez composer ». Et il annonce, pour un seul poste, le montant que j'avais prévu pour l'équipe entière. J'ai refait mon budget de zéro le soir même.

Téléphonie cloud : ce que « illimité » veut vraiment dire

Le Basic à 8 / 10 €, c'est un poste avec les appels entrants illimités. Entrants. Pour un standard ou un support, très bien placé. Pour prospecter, ça ne suffit pas. Le Plus à 24 / 30 € ajoute l'illimité en émission vers la France, les USA, le Canada et Israël. Le Custom couvre le reste du monde, sur devis. Les numéros virtuels d'autres pays et les statistiques avancées sont des options à part.

❌ « C'est bien illimité ? » → Réponse orale, chaleureuse, inutile.

✅ « Sur ce plan, l'illimité couvre les appels que je passe vers les fixes ET les mobiles français, ou seulement ceux que je reçois ? Et il y a un plafond d'usage raisonnable par jour ? Confirme-le par écrit dans le devis. » → Une phrase écrite, que tu ressors en janvier si la facture ne ressemble pas à ce qu'on t'avait promis.

Composeur prédictif : de 50 à 100 € par agent, la vraie ligne de budget

Si tu as tapé « Kavkom prix » pour prospecter, c'est cette ligne-là ton vrai budget : Basic (fixes France illimités) à 50 / 60 €, Plus (fixes + mobiles, présenté comme le best-seller) à 83 / 100 €, Pro (monde) sur devis. Pourquoi si cher ? Parce qu'un numéroteur prédictif se facture au poste d'agent : pensé pour du centre d'appel, il compose au-delà de ta capacité et parie sur le taux de décroché.

Avant de prendre le Plus par réflexe, vérifie que tu en as besoin : ouvre ton fichier dans un tableur et compte les numéros qui commencent par 06 ou 07 (=NB.SI(B:B;"06*")+NB.SI(B:B;"07*"), divisé par ton nombre de lignes). Sous 20 % de mobiles, le Basic à 50 € fait le travail et tu gardes 33 € par agent et par mois, soit 1 188 € sur douze mois pour trois commerciaux. Au-dessus de 50 %, la question ne se pose plus, c'est le Plus.

Robot dialer : le coût variable que la grille ne montre pas

83 € en annuel, 100 € en mensuel, sans limite d'agents ni d'appels simultanés. Sur le papier, le meilleur rapport du catalogue. Sauf que l'abonnement n'est que la moitié de la facture : les minutes sont facturées à part, 0,048 €/min vers les fixes + mobiles France, 0,019 €/min vers les fixes seuls.

Ton chiffre, en trois lignes de tableur : numéros diffusés par jour (mettons 400) × durée moyenne facturée (compte 0,75 min tant que tu n'as pas ta vraie moyenne) × 21 jours ouvrés × 0,048 €. Ici : 302 € de minutes, en face d'un abonnement à 100 €. Écris ce total dans la même case que l'abonnement, pas dans une note à côté. Et fais confirmer par écrit : « la minute est-elle facturée à la seconde ou par tranche pleine, et l'appel non décroché est-il compté ? » Une facturation à la minute pleine sur des messages de 40 secondes, ça multiplie ta ligne par 1,5.

Dernier point, qui ne se lit dans aucune grille : diffuser un message préenregistré à des gens qui n'ont rien demandé, c'est un automate d'appel, et le cadre légal n'est pas le même que pour un commercial qui appelle lui-même. Ici, le prix n'est pas ta principale variable.

Mensuel ou annuel : ce que les -20 % te coûtent en engagement

Sur le prédictif Plus, l'annuel fait tomber le poste de 100 à 83 €. Soit 204 € sur l'année par agent, 612 € pour trois personnes. Une vraie remise. En face, tu bloques 2 988 € d'un coup sur un produit que tu n'as pas encore vu tourner en conditions réelles.

Moi je ne signe plus l'annuel le jour de la mise en service. Trois mois au tarif mensuel, et je bascule sur l'année seulement si les agents ouvrent l'outil tous les matins. Ce trimestre au plein tarif coûte 51 € par poste : le prix du droit de partir. Et la remise se réserve :

✅ « Je démarre au mois, le temps que l'équipe prenne l'outil en main. Si dans trois mois les agents l'ouvrent tous les jours, je bascule en annuel : tu me gardes les 20 % à ce moment-là ? Note-le dans le devis. »

Le budget réel d'une équipe de 3 SDR sur 12 mois

Trois commerciaux, prédictif Plus (en B2B tu tombes surtout sur des portables) :

Ligne	Mensuel	Annuel (-20 %)
3 postes prédictif Plus, par mois	300 €	249 €
Sur 12 mois	3 600 €	2 988 €
+ minutes du robot dialer (si tu l'utilises)	variable	variable
+ numéros virtuels et stats avancées	option	option

Et ce n'est pas encore ce que tu vas payer : il manque le paramétrage, la connexion du CRM, la formation des agents (au moins une journée d'un commercial ou d'un ops). Ajoute 10 à 15 % : sur l'annuel de nos trois SDR, 2 988 € + 15 % = 3 436 €. C'est ce chiffre-là que tu annonces à ton associé. Pour te situer : le prix d'un logiciel de phoning toutes catégories confondues, et le prix d'un parallel dialer pour l'autre famille d'outils.

Les fonctionnalités qui comptent vraiment quand tu prospectes

Même si commercialement ça ne m'arrange pas : sur la téléphonie pure, Kavkom fait le job. Ce qui sert quand tu prospectes :

• 📞 La composition automatique et les campagnes sans limite de volume.
• 🎧 L'enregistrement des appels et la supervision en direct (écoute, chuchotement, intervention).
• 🌍 Les numéros virtuels dans plus de 40 destinations, pratique si tu appelles à l'étranger.
• 🧹 Le filtrage des numéros de mauvaise qualité avant de lancer la campagne.
• 🔗 Les intégrations Salesforce, HubSpot, Click2Call, plus une API.

Ce qui remplit surtout la fiche produit : le serveur vocal interactif, le standard, la messagerie, les files d'attente. Excellent si tu reçois des appels. Strictement inutile si ton métier c'est d'en passer 150 par jour. Le test à faire en démo : demande à voir l'écran qui affiche, sans export ni tableur, le nombre de conversations de plus de 30 secondes par commercial et par jour. S'il faut sortir un CSV, tu viens d'apprendre pour quel métier l'outil a été dessiné.

Le composeur prédictif : ce que ça veut dire pour ton prospect

Là, on arrive au cœur de mon avis, et à ce que je reproche vraiment à ce type d'outil.

Le prédictif compose plus de numéros qu'il n'y a d'agents disponibles, en pariant sur un taux de décroché. La promesse est belle : passer de 80 à 600 appels traités par agent et par jour. Sauf que quand trop de gens décrochent en même temps, quelqu'un se retrouve avec du silence au bout du fil. C'est ce qu'on appelle un appel abandonné.

Le même numéro m'a fait le coup trois fois en une semaine. Je réponds, j'attends, personne. La troisième fois, agacé, j'ai tapé le numéro dans Google : c'était un éditeur dont l'outil m'aurait sans doute intéressé à ce moment précis. Je ne le saurai jamais vraiment, je l'avais déjà bloqué et rangé au spam dans ma tête. Le commercial derrière n'a rien fait de mal, il était occupé sur un autre appel. C'est la machine qui avait composé pour lui.

❌ Le raisonnement qu'on te vend : « le prédictif supprime le temps mort, donc tu parles à plus de monde ». Vrai sur une journée. Ce qu'on ne te dit pas, c'est que les décrochés en trop ne disparaissent pas : ils partent dans le vide, et chacun grille un prospect définitivement, plus un peu de ta réputation d'appelant.

✅ Le raisonnement à avoir : « combien de conversations réelles, et à quel coût pour mon numéro ? ». Un système qui ne te connecte que sur un décroché humain ne peut pas, par construction, laisser quelqu'un dans le silence. Zéro pari.

Si tu pars quand même sur du prédictif, un chiffre à ne jamais lâcher : le taux d'appels abandonnés. Trois gestes, dans l'ordre :

1. En démo, demande où il s'affiche. Mot pour mot : « le taux d'appels abandonnés, je le vois en direct pendant la campagne, ou seulement dans le rapport de fin ? » Si la réponse est « on peut vous l'extraire », traduis par : personne ne le regarde jamais.
2. Fixe ta limite avant de lancer, pas après. Écris-la sur le brief de campagne, du genre « au-dessus de 3 % d'appels abandonnés, on coupe et on rebaisse la cadence ». Une limite décidée à froid, tu la respectes. Décidée à chaud, jamais.
3. Vérifie que tu peux la régler toi-même. Le paramètre s'appelle le ratio de composition (ou pacing). La question : « je peux passer de 4 à 2 numéros composés par agent sans ouvrir un ticket chez vous ? » Si ça passe par le support, tu subiras ton taux d'abandon pendant toute la campagne.

La nuance entre les modes de composition est détaillée ici : la différence entre prédictif et power dialer.

Avis clients Kavkom : ce qui revient en bien, ce qui revient en mal

Les notes publiques sont bonnes, autour de 4,6 ou 4,7 sur 5. Deux précisions : la quasi-totalité des avis vient de très petites structures, et une partie de ces annuaires vit de liens sponsorisés payés par les éditeurs. Ça explique pourquoi la colonne « inconvénients » est toujours si courte.

Ce qui revient en bien, et qui a l'air sincère :

• 🚀 Un support ultra réactif (téléphone, chat, WhatsApp). C'est le point le plus cité, de loin.
• 💶 Le rapport qualité-prix sur la téléphonie. À 8 ou 10 €, difficile de chipoter.
• 🧘 La prise en main simple et la stabilité de la voix.

Ce qui revient en mal, et que les fiches d'annuaire oublient :

• 🧾 La facturation compliquée à retrouver dans l'interface.
• 📆 Le mois entamé facturé en entier au moment de résilier, rapporté par plusieurs clients.
• 🗣️ Des remises ou des engagements promis à l'oral par un commercial, qu'on ne retrouve pas ensuite dans le contrat.
• 🔕 Le silence pendant les incidents : pas de notification quand le service tousse.

Mon avis : aucun de ces reproches n'est rédhibitoire en soi. Ils ont tous la même parade, et elle tient en un mot... l'écrit.

Essai gratuit : les 4 choses à vérifier pendant les 15 jours

15 jours sans carte bancaire, c'est confortable. Encore faut-il les utiliser pour autre chose que se balader dans l'interface.

1. Fais écrire le prix du poste sortant complet, pas le ticket d'entrée : « quel est le total mensuel pour 3 utilisateurs sur le plan prédictif, options et minutes comprises ? »
2. Teste le prédictif, pas la téléphonie. Sois précis en demandant l'essai, sinon on te donne la ligne cloud : « je veux tester le composeur prédictif, plan Plus, avec mes propres numéros importés. » Le protocole minimum, une seule vraie journée : importe 200 numéros de ton propre fichier, mets deux personnes en ligne pendant 2 heures, et note trois chiffres. Combien de conversations de plus de 30 secondes, combien d'appels abandonnés, combien de « à rappeler » bien remontés dans le CRM avec leur note. Si tu ne peux pas sortir ces trois chiffres à la fin des 15 jours, tu n'as pas testé l'outil, tu l'as visité.
3. Fais confirmer par écrit tout ce qui a été dit à l'oral. Le modèle à copier : « Bonjour X, je récapitule notre échange pour être sûr d'avoir bien compris : 3 postes Predictive Dialer à Y € HT par mois, remise annuelle de 20 % incluse, sans engagement. Merci de me confirmer que c'est exact. » Un commercial qui ne veut pas répondre par écrit vient déjà de te répondre.
4. Demande la règle de facturation à la résiliation. « Si je résilie le 3 du mois, je paie le mois entier ou au prorata, avec quel préavis, et à quelle date exacte les lignes sont coupées ? » Deux lignes de réponse, qui valent plusieurs centaines d'euros le jour où tu pars.

La liste complète, tous outils confondus : les questions à poser avant de signer.

Pour qui Kavkom est un bon choix, pour qui c'est non

Ton profil	Verdict
Centre d'appel B2C au volume, fichiers larges, agents dédiés	✅ Oui, c'est exactement la cible du produit
Boîte qui veut remplacer son standard, avec des numéros à l'international	✅ Oui, et à un très bon prix (8 à 30 €)
Campagnes de messages automatisés	⚠️ Possible, mais vérifie le cadre légal et chiffre les minutes avant
Équipe B2B de 2 à 10 commerciaux sur des comptes ciblés	❌ Non, tu paies un écosystème pour une seule brique : vise un outil pensé pour le phoning sortant dédié

◆ Catégorie · OutilsLogiciel de prospection téléphonique : les outils qui créent des conversations ›

Kavkom ou un parallel dialer : la question qu'il faut vraiment se poser

Le prédictif et un parallel dialer partent du même constat, ce temps mort qui bouffe la journée d'un commercial. Ils le règlent autrement. Le prédictif compose au-delà de ta capacité et parie. Le parallel dialer compose 5 numéros en même temps et ne te met en ligne que sur un décroché réel : personne ne peut se retrouver dans le silence, il n'y a rien à abandonner.

Et ça change aussi la façon de fabriquer la facture. La colonne de droite, c'est mon offre, alors je ne vais pas te vendre « on est moins cher », ce serait du pipeau à ce niveau de grille :

La vraie question n'est pas « combien coûte le poste », c'est combien coûte une conversation utile. Sur un centre d'appel qui brasse des dizaines de milliers de numéros, les appels abandonnés se défendent. Sur une liste B2B de 300 décideurs que tu as mis deux jours à construire, moi je pense que c'est le mauvais achat quel que soit son prix : tu brûles des contacts que tu ne pourras pas remplacer.

Et je veux être clair sur le mot « volume », parce qu'il est systématiquement mal compris. Composer plus vite n'a d'intérêt que sur un fichier de prospection téléphonique construit en amont, persona par persona. Le volume ne sert pas à arroser un annuaire, il sert à filtrer vite parmi des gens déjà pertinents : le téléphone, c'est de la pré-qualification humaine. Tu sens en deux minutes si ça matche, et sinon tu passes au suivant sans t'acharner. Avant de comparer 60 et 140, prends les 50 dernières lignes de ta liste : peux-tu dire en une phrase pourquoi CETTE boîte a le problème que tu résous, le nom en face est-il celui qui décide, et le numéro est-il un direct ou le standard ? Deux « non » sur trois, garde ton budget deux semaines de plus et remets le fichier d'aplomb. Un dialer branché sur un mauvais fichier ne fait qu'accélérer ton taux d'échec. 🙂

Pour la liste des concurrents : les alternatives à Kavkom et le comparatif des parallel dialers. Et si tu hésites avec une plateforme française du même genre : comparé à JobPhoning.

Alors je tranche : Kavkom est une bonne téléphonie d'entreprise doublée d'un vrai outil de call center, avec un support que les clients citent spontanément, et ça ne se voit pas si souvent. Ça coûte 8 à 30 € pour un standard, 50 à 100 € par agent pour composer, plus les minutes si tu passes par le robot, et 15 % de mise en route par-dessus. Ce que je reproche à cet achat-là, ce n'est donc pas l'éditeur, c'est l'écart entre la ligne que tu crois signer et celle que tu signes. Un standard propre pour ta boîte ? Fonce, tu paieras le juste prix. Des comptes ciblés en B2B à appeler tous les jours ? Tu vas payer cher un prédictif qui bosse contre ta réputation d'appelant.

Et parce que l'outil ne fait jamais la moitié du boulot, la méthode en amont est dans le guide de la prospection téléphonique, du ciblage au cadre légal :

◆ Guide completProspection téléphonique : le guide complet de A à Z ›