Aircall vs Dialpad : prix, IA et lequel choisir en 2026

Deux onglets ouverts, deux pages de tarifs, et l'impression de comparer des trucs qui ne se comparent pas. Aircall affiche des euros, Dialpad affiche des dollars. L'un range sa composition automatique tout en haut de gamme, l'autre met son IA partout dès l'entrée. Difficile d'en sortir un gagnant comme ça. 😅

Alors on va faire ça dans l'ordre : le verdict tout de suite, les prix remis à plat (annuel et mensuel séparés, comme il faut), ce que fait vraiment l'IA de Dialpad, les intégrations CRM, puis la question que ni l'un ni l'autre ne met en avant : est-ce que ça compose tout seul quand tu enchaînes les appels ? Si tu veux la méthode derrière l'outil, elle est dans le guide de la prospection téléphonique. Ici, on parle outillage.

Aircall vs Dialpad en 30 secondes

	Aircall	Dialpad
Ce que c'est	Téléphonie cloud premium, orientée équipes et CRM	Téléphonie cloud construite autour de son IA
Point fort	La marketplace d'intégrations, le reporting	La transcription en direct, le prix d'entrée
Entrée de gamme	30 € en annuel (40 € en mensuel)	environ 15 $ en annuel (environ 23 $ en mensuel)
Plancher	3 utilisateurs minimum	1 utilisateur
IA	Add-on payant (autour de 9 à 10 € par tête)	Incluse dès les premiers plans
Composition auto	PowerDialer séquentiel, plan Professional	Click to call, pas de power dialer sortant
Pour qui	Équipe avec de l'entrant et un CRM au centre	Équipe qui veut de l'IA de conversation sans supplément

Mon avis en une phrase : Dialpad si tu veux l'IA la plus complète pour le budget le plus bas, Aircall si ton CRM et tes appels entrants sont le cœur de ta journée. Et pour du cold calling à volume, garde ton budget deux minutes, j'y reviens à la fin.

Les prix, enfin comparables (et le piège de la monnaie)

Premier truc que personne ne signale dans les comparatifs anglophones : ils mélangent les monnaies et les engagements. Dialpad publie sa grille en dollars, Aircall facture en euros en France, et les deux affichent par défaut le tarif annuel engagé, pas le mensuel. D'où des articles qui te disent « Dialpad est deux fois moins cher » sans préciser lequel des quatre chiffres possibles ils comparent.

Alors on pose tout, avec la colonne qui compte vraiment.

Plan	Annuel (/utilisateur/mois)	Mensuel	Est-ce que ça compose tout seul ?
Dialpad Standard	environ 15 $	environ 23 $	Non
Dialpad Pro	environ 25 $	environ 35 $	Non (click to call uniquement)
Dialpad Enterprise	sur devis (plancher souvent à 100 postes)	sur devis	Sur devis
Aircall Essentials	30 €	40 €	Non
Aircall Professional	50 €	70 €	Oui, PowerDialer séquentiel
Aircall Custom	sur devis	sur devis	Oui

Deux lectures possibles, et elles ne donnent pas le même gagnant. Si tu équipes une équipe support ou un standard, Dialpad est franchement moins cher, surtout que tu peux démarrer à un poste là où Aircall t'en impose trois. Si tu équipes des commerciaux qui prospectent, la comparaison honnête n'est plus entre 15 $ et 30 €, elle est entre Dialpad Pro et Aircall Professional, et là l'écart fond.

Fais l'addition pour 6 commerciaux, ça prend une minute. Aircall Professional en annuel : 50 € × 6 = 300 € par mois, plus l'add-on IA à 10 € × 6 = 60 €, donc 360 €. Dialpad Pro : environ 25 $ × 6, soit à peu près 150 $ par mois, IA comprise. L'écart est réel, mais le poste le plus cher chez Aircall (le plan Professional) est justement celui qui débloque la composition automatique. Tu ne paies pas la même chose.

Et ces 150 $, tu ne peux pas les poser tels quels dans ton budget. À 1,08 $ pour 1 €, ça fait environ 139 €. À 1,02 $, la même facture devient 147 €. Une petite centaine d'euros par an qui bouge sans que tu aies signé quoi que ce soit de plus. Le mail à envoyer avant de valider, une ligne, copie-le tel quel :

« Pouvez-vous me confirmer par écrit le montant en euros HT par utilisateur et par mois, et me dire si le contrat est libellé en euros ou converti depuis le dollar à chaque échéance ? »

Si la réponse est « converti », note-le quelque part : ton budget suit le taux de change, et personne ne te préviendra le mois où il bouge. Le détail poste par poste est ici : combien coûte un logiciel de phoning. Et si Aircall est ton favori, la comparaison avec l'alternative française est là : Ringover vs Aircall.

L'IA : Dialpad l'a mise dedans, Aircall la vend en option

Un commercial de Dialpad m'a fait une démo un jeudi après-midi, et j'ai trouvé ça bluffant. La transcription défilait en direct pendant qu'on parlait, l'outil détectait le ton de la conversation, et le résumé est tombé dans la foulée sans que personne ne touche à un clavier. J'ai raccroché en me disant que c'était clairement au-dessus de ce que j'avais vu ailleurs.

Le lendemain, session de phoning. Une heure, ma liste, mon persona. J'ai eu quatre conversations. Quatre. Et là ça m'a sauté à la figure : j'avais passé la veille à m'extasier sur un outil qui allait analyser magnifiquement... quatre appels. Le résumé était parfait. Il n'y avait juste presque rien à résumer. 🤦

Voilà où je veux en venir. L'IA de Dialpad est une IA de conversation : elle écoute, transcrit, coache, résume, et elle le fait bien, sans add-on. Celle d'Aircall fait grosso modo la même famille de choses (transcription, résumé, points clés), mais en post-appel et en supplément, autour de 9 à 10 € par utilisateur et par mois. Sur ce match précis, Dialpad gagne, pas de débat.

Ce que ni l'un ni l'autre ne fait : créer de la conversation. Le goulot d'étranglement du cold calling, ce n'est pas la qualité du compte rendu, c'est le nombre de personnes qui décrochent. Si tu veux creuser ce que l'analyse d'appels apporte vraiment, j'ai détaillé ça dans l'intelligence conversationnelle.

Intégrations CRM : le terrain de jeu d'Aircall

Là, je vais être honnête même si ça ne va pas dans le sens du moins cher : Aircall a l'écosystème le plus mature. Une marketplace d'une centaine d'intégrations, des connecteurs HubSpot, Salesforce et Pipedrive qui remontent l'appel dans la fiche, le click to call qui marche depuis le CRM, et surtout des connecteurs qui ne cassent pas à chaque mise à jour.

Dialpad s'intègre très bien à Google Workspace et Microsoft 365 (c'est même son terrain naturel), et propose les gros CRM, mais souvent plus haut dans la grille et avec moins de finesse dans la remontée. Rien de rédhibitoire si ton CRM est standard. À vérifier absolument si ta stack sort des sentiers battus.

Et pour trancher en démo, oublie la fiche produit :

❌ « Vous vous intégrez bien à HubSpot ? » Réponse garantie : oui. Ça ne t'apprend rien.

✅ « Montrez-moi : je clique sur un contact dans mon HubSpot, on chronomètre jusqu'à ce que ça sonne, et on regarde ce qui s'écrit dans la fiche après l'appel. »

Pourquoi le second marche ? Parce que ce que tu achètes, ce n'est pas une case cochée sur un tableau, c'est les cinq secondes entre « je vois le lead » et « ça sonne », répétées cent fois par jour.

Et une fois l'appel raccroché pendant la démo, ouvre la fiche du contact et regarde trois choses précises. C'est là que se cachent les mauvaises surprises :

1. L'appel est rattaché à quoi ? Au contact seulement, ou aussi à l'affaire en cours. Si c'est au contact seulement, ton pipe ne te dira jamais combien d'appels il a fallu pour signer.
2. L'enregistrement est dans la fiche, ou c'est un lien vers l'outil ? Un lien, ça veut dire une licence de plus pour chaque personne qui voudra réécouter (ton manager, ton nouveau commercial en formation).
3. La note s'écrit toute seule, ou il faut cliquer ? Demande à voir un appel de 12 secondes qui n'aboutit pas. Beaucoup d'intégrations n'écrivent strictement rien sur les non décrochés, et les non décrochés, c'est 90 % de ta journée.

Composition automatique : power dialer chez Aircall, et chez Dialpad ?

Le H2 que les comparatifs américains n'écrivent jamais. Pourtant c'est LA question quand tu prospectes.

Aircall a son PowerDialer, disponible à partir du plan Professional. Il est séquentiel : il compose un numéro, attend la sonnerie, attend le répondeur, raccroche, passe au suivant. Tu es là, casque sur les oreilles, à écouter tout ça. C'est mieux que taper les numéros à la main, clairement, mais le temps mort reste entier. Le détail est ici : le power dialer expliqué, et le cas Aircall en particulier dans Aircall pour la prospection téléphonique.

Côté Dialpad, le sortant reste celui d'un poste téléphonique intelligent : tu cliques dans une liste, ça compose, l'IA fait son travail pendant l'appel. Il n'y a pas d'équivalent d'un vrai dialer de prospection.

Prends 100 numéros froids en B2B : tu as entre 5 et 10 personnes qui décrochent. Donc 90 fois sur 100, tu écoutes du vide. Un dialer séquentiel t'enlève la frappe au clavier ; il ne t'enlève pas les 90 sonneries.

Ni Aircall ni Dialpad ne font de parallel dialing en France. Ce n'est pas un reproche, ce n'est pas leur métier.

Et qu'on soit bien clairs, parce que c'est le raccourci qui m'agace le plus dans ce milieu : composer plus de numéros, ce n'est PAS appeler n'importe qui. Le volume sert à filtrer un fichier déjà ciblé. Tu fais ton persona en amont, tu construis une liste de gens à qui tu as vraiment quelque chose à apporter, et le téléphone sert à qualifier vite : ça matche, tu creuses ; ça matche pas, tu passes au suivant sans t'acharner.

Dans un appel, ça tient à une question posée dans la première minute, du genre : « Vous êtes combien à passer des appels sortants chez vous en ce moment ? » La réponse est « personne », tu remercies et tu raccroches en trente secondes, sans culpabiliser et sans dérouler ton pitch. La réponse est « trois commerciaux », tu es au bon endroit et tu creuses. Le temps mort t'empêche justement de jouer comme ça, parce qu'il te pousse à t'accrocher aux rares personnes que tu as réussi à avoir.

◆ Catégorie · OutilsLogiciel de phoning : lequel choisir pour prospecter en 2026 ? ›

Les limites de chacun, dites franchement

Ce sont deux bons produits. Ils ont quand même des angles morts, et autant les connaître avant de signer douze mois.

Aircall :

• 💸 Cher pour une petite équipe, et le plancher de 3 utilisateurs surprend les indépendants.
• 🧾 L'IA en add-on : ça ressemble à « inclus » sur la page produit, ça devient une ligne en plus au moment de signer.
• 🐢 Des retours réguliers sur des tableaux de bord analytics lents à charger.
• 📹 Pas de visio native.

Dialpad :

• 🕐 Support jugé lent sur les paliers bas, avec du 24/7 souvent facturé à part.
• 📞 Portabilité des numéros régulièrement décrite comme pénible.
• 🧩 Interface chargée : beaucoup de fonctions, et une prise en main plus longue qu'elle n'en a l'air.
• 🇫🇷 Offre France moins mature qu'Aircall, et facturation en dollars à surveiller.

Alors, lequel choisir ?

Pas de « ça dépend de vos besoins ». Je tranche.

Ton profil	Mon verdict
Équipe support ou beaucoup d'entrant	Aircall. Files d'attente, supervision, reporting mieux outillés.
Stack CRM au centre de tout	Aircall. La marketplace fait la différence.
Petite équipe, budget serré, besoin d'IA	Dialpad. Tu démarres à un poste et l'IA est dedans.
Tu veux coacher tes commerciaux sur leurs appels	Dialpad. Le temps réel est son terrain.
Sortant léger, quelques dizaines d'appels par jour	Aircall Professional, en acceptant le séquentiel.
Le cold calling est ton moteur d'acquisition	Ni l'un ni l'autre seul. Il te faut un dialer dédié.

Le setup que je vois chez les équipes qui prospectent vraiment

Dernière chose, et c'est celle qui débloque le plus de gens : ce n'est pas forcément un choix exclusif. Le montage le plus courant chez les équipes qui font du sortant sérieusement, c'est deux outils pour deux métiers. D'un côté la téléphonie de la boîte (Aircall ou Dialpad, selon ce qu'on vient de voir) pour l'entrant, le standard, le support. De l'autre un dialer de prospection que les commerciaux ouvrent uniquement pendant leurs sessions de phoning.

Ça ressemble à une ligne de budget en plus. Dans les faits, c'est souvent l'inverse : tu restes sur l'entrée de gamme pour la téléphonie (30 € chez Aircall au lieu de 60 € plan et IA compris) et tu mets la différence dans l'outil qui te ramène des conversations. Moi je pense que c'est le meilleur arbitrage pour une équipe de 3 à 15 commerciaux. Tu paies chaque outil pour ce qu'il sait faire, au lieu de payer un seul outil pour ce qu'il fait à moitié.

Concrètement, le montage tient en trois décisions, dans cet ordre :

1. Le numéro affiché en sortant. Tu fais afficher le numéro de la boîte sur les appels du dialer, pour que les rappels tombent sur ton standard et pas dans le vide. C'est un réglage de « caller ID » à demander au support du dialer le jour de l'installation, pas un truc à découvrir trois semaines plus tard quand un prospect te dit qu'il a essayé de te rappeler.
2. Le CRM comme seul juge de paix. Les deux outils écrivent dans le même CRM, sinon tu auras deux historiques d'appels et zéro chiffre fiable. Question à poser au dialer avant de payer : « Vous écrivez l'appel dans HubSpot automatiquement, y compris les non décrochés ? » Si c'est non, il ne rentre pas dans le montage.
3. Qui a quelle licence. Les commerciaux qui prospectent : téléphonie entrée de gamme + licence dialer. Le reste de la boîte : téléphonie seulement. Sur 10 personnes dont 6 qui prospectent, tu paies 10 licences à 30 € au lieu de 10 licences à 60 €, et tu mets les 300 € économisés dans le dialer.

Garde ces trois phrases sous le coude pour ta démo, dans cet ordre :

• « Le prix annoncé, c'est du mensuel sans engagement ou de l'annuel engagé, et en euros ou en dollars ? »
• « La composition automatique, elle est sur quel plan exactement, incluse ou en add-on ? »
• « Combien de conversations par heure vos clients commerciaux font-ils avec ça ? » Celle-là met tout le monde d'accord, parce que c'est le seul chiffre qui décide de ton mois. 😉

◆ Guide completProspection téléphonique : le guide complet de A à Z ›