Il t'a dit quelque chose. « Envoyez-moi quelque chose », « je dois en parler à Julie », « rappelez-moi dans trois mois », ou un oui franc suivi de rien du tout. Les dix SMS qui repartent de cette phrase-là sont juste en dessous, chacun avec son jour d'envoi, tous sous 160 caractères. Aucun ne contient de numéro de devis.
Les 10 SMS de relance, classés par sa dernière phrase
Marc, Paul, Paradial, Julie et jeudi 11h sont là pour compter : tu mets les tiens. Le compte est celui du SMS rempli, STOP compris ; le plus long fait 158, donc si ta boîte s'appelle plus long que Paradial, tu raccourcis le milieu, jamais le STOP. En tu, « Répondez STOP » devient « Réponds STOP », et le compte baisse.
1. Il a dit « envoyez-moi quelque chose »
Pour qu'il sache que le mail est arrivé, et de qui. Réponse attendue : rien, ou « reçu ».
Dans la minute après le mail (150 caractères)
Bonjour [Prénom], [Toi] de [Société]. Le mail demandé est parti, objet : [sujet]. 10 min [jour] [heure] pour en parler ? Répondez STOP : plus de SMS.
S'il l'a dit au premier appel pour raccrocher, c'est un SMS pour demander un rendez-vous qu'il te faut.
2. Le lendemain de la démo, sans décision
La question qu'il a laissée en suspens pendant la démo. Réponse attendue : la sienne, ou un créneau.
Le lendemain matin, avant 10h (157 caractères)
[Prénom], [Toi] de [Société], merci pour hier. Une question reste ouverte : [sa question] ? On tranche [jour] [heure] ? Répondez STOP : plus de SMS.
3. Trois jours ouvrés après la proposition ou le devis
Pas « avez-vous eu le temps ». Réponse attendue : « oui », ou le point qui coince, prix compris.
J+3 ouvrés après l'envoi, ou dans la minute après un appel tombé sur sa messagerie (158 caractères)
[Prénom], [Toi] de [Société]. La proposition de [jour d'envoi] correspond à ce qu'on s'est dit ? Un point coince ? Dites-le moi, je l'ajuste. Répondez STOP : plus de SMS.
4. Dix jours après la proposition, avec du neuf
La réponse à son objection, un chiffre, un créneau qui se libère ; pas de neuf, pas de SMS. Réponse attendue : un créneau.
J+10, en milieu de semaine (141 caractères)
[Prénom], [Toi] de [Société]. Du neuf : [l'élément nouveau]. 10 min [jour] [heure] ? Répondez STOP : plus de SMS.
5. Il a dit « je dois en parler à ma direction » ou « à mon associé »
Tu lui as demandé quand ils se voient. Réponse attendue : « ok mercredi ».
La veille de leur point interne (146 caractères)
[Prénom], [Toi] de [Société]. Vous en parlez à [Associé] [jour du point]. Je vous appelle [lendemain] [heure] pour son retour et ses questions ? Répondez STOP : plus de SMS.
6. Il a dit « rappelez-moi dans trois mois »
Il a oublié de quoi vous parliez : une phrase le lui redit. Réponse attendue : « ok », ou qu'il décroche le lendemain.
Le jour J au matin, l'appel le lendemain (155 caractères)
[Prénom], [Toi] de [Société]. En [mois] vous m'avez dit : dans 3 mois. On y est. [Le sujet], [jour] [heure] ? Répondez STOP : plus de SMS.
7. Rendez-vous annulé, sans nouvelle date
Deux créneaux, jamais « quand vous voulez ». Réponse attendue : un des deux, en un mot.
Le jour de l'annulation, dans l'heure (152 caractères)
[Prénom], [Toi] de [Société]. [Jour] a sauté, on recale : [jour] [heure] ou [jour 2] [heure 2] ? Un mot, et l'invitation part dans la minute. Répondez STOP : plus de SMS.
8. Il a dit oui à l'oral, puis silence sur l'essai ou la signature
Pas de reproche, deux cases à cocher. Réponse attendue : « lundi » ou « on attend », les deux te vont.
Cinq jours ouvrés après son oui (145 caractères)
[Prénom], [Toi] de [Société]. Vous m'aviez dit oui pour l'essai. On démarre [jour], ou on attend un peu ? Un mot me suffit. Répondez STOP : plus de SMS.
9. Il a répondu « pas maintenant » par écrit
Tu l'as d'abord appelé dans les cinq minutes (plus bas) ; ce SMS pose le mois. Réponse attendue : rien, c'est le but.
Juste après son « pas maintenant » (147 caractères)
Bien noté [Prénom], pas maintenant. Je vous rappelle en [mois], pas avant. D'ici là, un mot et j'appelle. [Toi], [Société]. Répondez STOP : plus de SMS.
10. Le SMS qui range le dossier
Une phrase, pas de reproche, une porte ouverte. Réponse attendue : rien, et c'est souvent lui qui fait répondre.
Trois semaines après la proposition, si rien n'a bougé (155 caractères)
[Prénom], [Toi] de [Société]. Je range le dossier, dernière relance. Si le sujet revient, un mot et je rappelle. Bonne continuation. Répondez STOP : plus de SMS.
Les dix portent le STOP : une relance relationnelle n'en a sans doute pas besoin, mais je ne suis pas juriste et il n'y a rien à perdre à laisser 28 caractères. Aucun ne contient de ç, de ê ni de guillemets français, qui font tomber la limite à 70 : le SMS de confirmation de rendez-vous détaille lesquels.
Pourquoi tes SMS ressemblent à une relance de facture
Tape « sms de relance » dans Google : des modèles pour un devis de plombier, un panier abandonné, une facture en retard. Copie ce ton pour un directeur commercial qui vient de te donner 20 minutes en démo, et tu deviens son créancier. Trois tournures suffisent.
« Je me permets de revenir vers vous. » Tu demandes la permission d'exister, et « revenir vers » annonce que tu n'as rien de nouveau. À la place, sa phrase à lui : « vous m'avez dit la semaine prochaine ».
« Avez-vous eu le temps de… ? » La seule réponse honnête est non, et non ferme la conversation. À la place, une question dont la réponse lui sert : « on démarre lundi, ou on attend ? »
« Sans nouvelles de votre part… » La phrase des relances d'impayés : vous me devez une réponse. Elle se supprime. Le numéro de devis aussi : « la proposition de vendredi » suffit.
❌ « Bonjour, sans nouvelles de votre part suite à notre démonstration du 5, je me permets de revenir vers vous. Avez-vous eu le temps d'étudier notre proposition n° 2026-118 ? Cordialement, Paul, Paradial »
Les trois tournures, un numéro de dossier, 200 caractères en deux morceaux. Le seul mot qui ne lui reproche rien, c'est « cordialement ».
✅ « Marc, Paul de Paradial. La proposition de vendredi correspond à ce qu'on s'est dit ? Un point coince ? Dites-le moi, je l'ajuste. Répondez STOP : plus de SMS. »
« Je l'ajuste » lui dit ce que sa réponse lui rapporte.
❌ « Bonjour M. Durand, avez-vous pu en discuter avec votre direction ? Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. »
« Avez-vous pu » le met en retard, « je reste à votre disposition » lui laisse tout le travail.
✅ « Marc, Paul de Paradial. Vous en parlez à Julie mardi. Je vous appelle mercredi 10h pour son retour et ses questions ? Répondez STOP : plus de SMS. »
Il n'a plus qu'à écrire « ok ».
❌ « Bonjour, nous revenons vers vous concernant votre période d'essai Paradial qui n'a pas encore été activée. N'hésitez pas à nous contacter. »
« Nous », c'est une boîte qui écrit ; « pas encore été activée », un reproche déguisé en constat ; « n'hésitez pas », l'invitation la plus facile à ignorer de la langue française.
✅ « Marc, Paul de Paradial. Vous m'aviez dit oui pour l'essai. On démarre lundi, ou on attend un peu ? Un mot me suffit. Répondez STOP : plus de SMS. »
Un seul deal, daté : de la démo du jeudi au SMS de J+21
Un seul deal, Marc, directeur commercial, démo un jeudi matin, jours sans rien compris.
Ma règle tient en deux lignes. Trois jours ouvrés sans réponse à mon mail ou à mon SMS, et si j'ai le numéro, j'appelle, je n'attends pas une semaine de plus. Et quand on me dit « rappelle-moi » ou « je suis occupé », je rappelle le lendemain, pas la semaine d'après : le lendemain il sait encore qui je suis.
| Jour | Canal | Ce qui part |
|---|---|---|
| Jeudi, J0 | Démo, puis mail à 17h | Le récap avec ses mots, le prix, sa question restée ouverte et ta réponse |
| Vendredi, J+1 | SMS 2 | « Une question reste ouverte : vos 3 commerciaux basculent quand ? On tranche jeudi 11h ? » |
| Lundi, mardi | Rien | Deux jours de silence, tu n'envoies rien |
| Mercredi, J+6 | Appel | Troisième jour ouvré. Il décroche : « rappelez-moi la semaine prochaine ». Messagerie : pas de vocal, le SMS 3 dans la minute |
| Jeudi, J+7 | SMS | S'il a dit « la semaine prochaine » : le SMS qui pose le jour, juste en dessous |
| Lundi, J+11 | SMS 4 | S'il n'a pas répondu au SMS de jeudi : du neuf, et « demain 11h ? » |
| Mardi, J+12 | Appel 11h | À l'heure posée. Messagerie : pas de vocal |
| Jeudi, J+14 | Appel | Deuxième essai, autre créneau, 8h45 |
| Jeudi, J+21 | SMS 10 | « Je range le dossier, dernière relance. » Et tu passes au suivant |
Un manager m'a dit « rappelez-moi la semaine prochaine, là je cours », et moi, pour ne pas le brusquer, j'ai laissé passer dix jours. Au téléphone j'ai eu « on s'est parlé, nous ? », retour à zéro. Depuis, le lendemain, j'envoie un SMS qui pose le jour : « Bonjour Marc, c'est Paul. Vous m'avez dit la semaine prochaine : je vous appelle mardi à 11 h, ça vous va ? » Le lendemain il se souvient encore de moi, dans dix jours je suis un inconnu.
Un mail, quatre SMS au maximum, trois appels, jamais deux SMS d'affilée sans un appel entre les deux. S'il répond, le tableau s'arrête.
Il répond par écrit : tu appelles
Quand quelqu'un répond à un de mes messages, même un « ok », même un « pas maintenant », je ne réponds pas par écrit et je ne lui dis pas « je reviens vers vous ». J'appelle, dans les cinq minutes, pendant qu'il a encore mon SMS sous les yeux. Un prospect qui vient de t'écrire, c'est le seul moment où tu es sûr qu'il pense à toi.
Ses trois réponses les plus fréquentes, et les deux phrases qui ouvrent l'appel. Deux : il sait qui tu es.
« Ok » ou « oui ». Un ok ne dit pas à quoi il dit ok.
« Marc, c'est Paul, vous venez de me répondre, j'en profite pendant que vous l'avez sous les yeux. Votre ok, c'est ok pour démarrer lundi, ou ok pour qu'on en reparle ? »
« Pas maintenant ». Tu appelles quand même, pour la bonne date, pas pour le faire changer d'avis.
« Marc, c'est Paul, vous m'avez écrit pas maintenant et je ne vais pas insister, une minute. C'est pas maintenant ce mois-ci, ou pas maintenant cette année ? Je veux juste noter la bonne date. »
Il dit janvier : le SMS 9 part avec janvier dedans.
« Envoyez-moi la plaquette ». Tu l'envoies dans la minute, et tu appelles avant qu'il l'ouvre.
« Marc, c'est Paul, le document que vous me demandez vient de partir. Juste pour qu'il serve à quelque chose : vous voulez y vérifier quoi, le prix, la mise en place, le CRM ? »
« Le prix », tu as l'objection. « Je regarde et je reviens vers vous », tu poses un jour : « je vous appelle mardi 11h ». La suite est dans le script de relance téléphonique. Un seul cas où tu n'appelles pas : STOP. Une réponse pour dire que c'est noté, statut « opposition », plus rien.
Ce que ce SMS n'est pas
Pas le SMS qui demande un premier rendez-vous. Lui part vers quelqu'un qui ne t'a pas encore parlé : appel manqué, mail muet, « rappelez-moi » lâché au premier appel. Il est dans les SMS pour demander un rendez-vous professionnel. Le test : peux-tu citer une phrase qu'il t'a dite ? Oui, tu es ici. Non, tu es chez le voisin.
Pas la confirmation de rendez-vous. Elle rappelle une date déjà prise : le SMS de confirmation de rendez-vous.
Pas la relance de facture. « Votre facture n° 4521 de 299 € est arrivée à échéance » est un SMS de créancier, le seul que Google sait te donner sur cette requête. Un SMS de relance garde un fil chaud entre deux appels chez quelqu'un qui t'a déjà parlé ; envoyé en masse à une liste de devis, c'est une relance de facture avec un emoji. Les autres trames sont dans les scripts de prospection téléphonique. 📱
Guide completProspection téléphonique : le guide complet de A à Z›Questions fréquentes
Comment relancer un client par SMS sans le brusquer ?
Tu repars de ce qu'il t'a dit : « vous m'aviez dit oui pour l'essai ». Une seule question dont la réponse lui sert, et aucune tournure de créancier : « je me permets de revenir vers vous », « avez-vous eu le temps », « sans nouvelles de votre part ».
Quand envoyer un SMS de relance ?
Le lendemain de la démo avant 10h, trois jours ouvrés après la proposition, dix jours après avec du neuf, la veille de son point avec sa direction. Après trois jours ouvrés de silence sur un SMS, tu n'en renvoies pas un : tu appelles.
Combien de SMS de relance envoyer avant d'arrêter ?
Quatre au maximum sur un même deal, en trois semaines, avec un appel entre chaque. Le quatrième range le dossier en une phrase et laisse la porte ouverte. Tu le ressors dans trois mois avec du neuf.
Un SMS de relance doit-il comporter la mention STOP ?
Sur une relance relationnelle à quelqu'un qui t'a déjà parlé, la loi ne l'impose pas forcément ; je le mets quand même dans les dix, 28 caractères. Dès qu'un SMS porte une offre ou va à quelqu'un qui n'a rien demandé, le STOP n'est plus une option.
Le SMS est-il plus efficace que le mail pour relancer un prospect ?
Il est lu plus vite et obtient une réponse plus courte : « ok », « mardi », « pas maintenant ». Le mail porte le récap, le prix, l'invitation agenda. Les deux servent à obtenir une réponse écrite, qui déclenche l'appel. Celui qui relance vraiment, c'est le téléphone.